A una pareja le dijeron después de comprar la casa que el internet costaría 27 mil dólares, obligados a depender del hotspot 4G

A una pareja se le dijo que la instalación de internet en su casa recién comprada en Seattle, Washington, costaría 27.000 dólares después de comprar la propiedad.

Zachary Cohn contó Ars Technica que él y su esposa compraron la vivienda en julio de 2019.

“Los seis vecinos con los que comparto la línea de propiedad están conectados a Comcast, pero nuestra casa nunca lo estuvo”, dijo.

Después de intentar averiguar cómo conseguir internet de Comcast durante meses, el Sr. Cohn se puso en contacto con la oficina de su consejero municipal, que pudo obtener respuestas de la compañía.

Comcast dijo que habría que instalar 181 pies de cables subterráneos con un coste de más de 27.000 dólares. En su lugar, la pareja decidió utilizar un hotspot 4G móvil.

“Me quedé estupefacto al ver que una casa como esta, en una zona como esta, posiblemente nunca haya sido cableada para Internet”, dijo el Sr. Cohn al outlet.

Como la casa está “en medio de Seattle, ni siquiera se me ocurrió que eso fuera posible”, dijo.

Habría sido “más comprensible si estuviera a tres kilómetros de mi vecino más cercano”, añadió, señalando que la casa, construida en 1964, está “bien dentro de los límites de la ciudad de Seattle”.

El servicio de atención al cliente de Comcast no pudo ayudar ni siquiera después de ocho meses de llamadas, lo que llevó al Sr. Cohn a ponerse en contacto con su Ayuntamiento.

“La persona del Ayuntamiento y su personal han sido estupendos durante todo este proceso”, dijo. “No fueron capaces de arreglarlo conmigo, pero sí de conseguir que Comcast respondiera de un modo que yo no pude”.

“He recibido la verificación de que el costo duro para la contribución es de $ 27,119.00”, dijo un empleado de Comcast en un correo electrónico de noviembre de 2020.

El Sr. Cohn dijo que un empleado “me dijo que el trabajo en realidad iba a costar algo así como 80.000 dólares, y que sólo me exigían que pagara una parte de eso”.

El asesor de gobernanza informática de la ciudad escribió al Ayuntamiento que “esta residencia es un caso desafortunado de un terreno de forma extraña y de difícil acceso que nunca estuvo conectado con el servicio de cable en años pasados, y el Ayuntamiento ha ninguna autoridad para exigir Comcast-o [any] otro proveedor de servicios de Internet para hacer la conexión”.

“A menos que un proveedor de servicios pueda encontrar otra manera de ayudar a la recuperación de la gran inversión de capital (es decir, la conexión de más hogares en una zona), entonces es típico que el proveedor espere que el residente apoye el coste de la construcción. En este caso… no hay otros clientes potenciales ganados por la construcción” porque “los hogares vecinos ya están en la red de Comcast”, dice el correo electrónico. “La opción más rentable seguirá siendo un punto de acceso inalámbrico a través de un operador de telefonía móvil”.

Comcast dijo Ars Technica que no recibieron una solicitud para conectar la propiedad a su servicio antes de que los propietarios se mudaran. Un portavoz dijo que era un proyecto importante porque tenían que cavar bajo tierra, y añadió que la compañía sólo ha utilizado el cableado aéreo en ese barrio específico.

Ahora utilizan un punto de acceso móvil, pero a veces “la conexión se interrumpe, normalmente por la mañana y por la noche, hasta el punto de ser inutilizable incluso para la navegación básica por Internet, por no hablar de las videollamadas o de Netflix o algo parecido”, dijo el Sr. Cohn, añadiendo que “normalmente la calidad está bien hasta que deja de estarlo. Está bien hasta que se produce un retraso o una caída de la conexión o algo parecido”.

“Me pone muy nerviosa la idea de gastar 27.000 dólares en una compañía que luego puede subir las tarifas, y ni siquiera tenemos el clásico argumento de ‘envíenme a su departamento de retención porque voy a amenazar con dejar el servicio y cambiarme a otra compañía’. Simplemente tienes que pagar lo que te quieran cobrar”, dijo.

“No tener una conexión a Internet fiable y constante en el año 2022 es muy problemático”, añadió.