Acusan a Vodafone de acosar a las familias en duelo por las cuentas de los fallecidos

Vodafone ha sido acusada de aprovecharse de las familias en duelo para sacarles dinero que no deben.

La compañía de móviles se negó a cancelar la cuenta de Guardian madre del columnista George Monbiot, a pesar de haber fallecido en marzo de 2022.

“Después de nuestro reiterado fracaso en la cancelación de su cuenta, detuvimos la domiciliación bancaria. En respuesta, Vodafone designó una agencia de recuperación de deudas para embargar el dinero *que no debemos*, que ha estado acosando en serie a mi padre”, tuiteó el señor Monbiot.

Vodafone supuestamente preguntó al padre del Sr. Monbiot, cuando intentó cancelar la cuenta, nichos de preguntas que no pudo responder, incluyendo la fecha exacta en que comenzó el contrato. “En ningún momento, ni siquiera en la primera llamada telefónica, hubo expresión alguna de conmiseración o simpatía, sino hostilidad y agresión absolutas”, dijo el Sr. Monbiot.

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El Sr. Monbiot dijo que recibió llamadas telefónicas amenazantes de una agencia de cobro de deudas. Vodafone se ha disculpado en un tuit.

“En nombre de Vodafone me gustaría ofrecer mis más sinceras condolencias a George Monbiot y su familia tras la reciente pérdida de su madre. Vodafone ha cometido una serie de errores tras este fallecimiento, por los que pido disculpas. Nunca deberían haber ocurrido y lo lamento”, dijo Shelley Malton, directora de operaciones y servicios al cliente de la compañía en el Reino Unido.

“Contamos con procesos y políticas para tratar los casos de duelo y apoyar a nuestros clientes más vulnerables. Lamentamos decir que no se siguieron todos estos procesos en este caso. Hemos iniciado una investigación para saber por qué y cómo ocurrió. En respuesta a este caso, estamos mejorando la formación de todos nuestros colegas de atención al cliente.”

El Sr. Monbiot dijo que había recibido una “avalancha de informes similares de otros clientes” en situaciones parecidas a la suya.

Añadió que le resultó imposible encontrar un enlace en la página web de la empresa para un equipo de duelo, que no hay una explicación paso a paso del proceso para eliminar la cuenta de una persona fallecida y que no hay un correo electrónico de atención al cliente fácilmente visible.

“La política, tal y como yo la veo, es aprovecharse sistemáticamente de las familias en duelo y sacarles un dinero que no deben. Me cuesta ver cualquier otra explicación para este patrón de comportamiento consistente”, dijo el Sr. Monbiot.