Amazon debe dejar ahora que los usuarios abandonen Prime en sólo dos clics

Amazon se ha visto obligada a facilitar a los usuarios el abandono de Amazon Prime.

Los suscriptores en el Reino Unido podrán abandonar el servicio con dos clics como resultado de las quejas de los grupos de consumidores y la nueva legislación de la Unión Europea. El nuevo botón de cancelación -que sustituye al laberinto de menús que hay que recorrer para darse de baja- llegará a finales de mes.

“Optar por una suscripción en línea puede ser muy práctico para los consumidores, ya que suele ser un proceso muy sencillo, pero la acción inversa de darse de baja debería ser igual de fácil. Los consumidores deben poder ejercer sus derechos sin ningún tipo de presión por parte de las plataformas”, dijo el Comisario de Justicia, Didier Reynders, en un comunicado.

“Una cosa está clara: el diseño manipulador o los ‘patrones oscuros’ deben estar prohibidos. Acojo con satisfacción el compromiso de Amazon de simplificar sus prácticas para permitir a los consumidores darse de baja libre y fácilmente”.

Amazon ha dicho que aplicará estos cambios en los sitios web y para todos los dispositivos: en el escritorio, el móvil y la tableta.

En marzo, documentos filtrados de Amazon mostraron cómo hizo intencionadamente más complejo el proceso de cancelación.

El proyecto, cuyo nombre en clave es “Ilíada” por el largo poema, puso múltiples capas de preguntas y ofertas entre la página principal de Amazon y la cancelación final con la esperanza de que los usuarios acabaran quedándose en el servicio.

Las cancelaciones de Prime bajaron hasta el 14% en un momento de 2017.

En un comunicado, un portavoz de Amazon dijo: “La transparencia y la confianza del cliente son las principales prioridades para nosotros. Por su diseño, hacemos que sea claro y sencillo para los clientes tanto inscribirse como cancelar su membresía Prime. Escuchamos continuamente los comentarios y buscamos formas de mejorar la experiencia del cliente.”