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Amazon ha dicho que la investigación de la Comisión Federal de Comercio sobre la compañía está “acosando” a Jeff Bezos.
Una presentación del gigante de las compras publicada por la FTC revela cómo los abogados que representan a su actual consejero delegado, Andy Jassy, y a su ex jefe, Jeff Bezos, se quejan de que pedir testimonio a los empresarios es “groseramente irrazonable”.
La comisión está investigando Amazon Prime -y lo difícil que es cancelar el servicio de suscripción-, así como “cinco programas de suscripción distintos que no son Prime”.
El documento de 49 páginas alega que la FTC solicitando demandas de investigación civil (CIDs) – que son similares a las citaciones – del Sr. Bezos y el Sr. Jassy “sería una tremenda carga para ellos” porque “no tienen conocimiento único y no tienen responsabilidades diarias” sobre los “detalles granulares de las operaciones comerciales”.
Los abogados afirman que la solicitud es “groseramente irrazonable, indebidamente onerosa y calculada para no servir más que para acosar a los ejecutivos de más alto rango de Amazon y perturbar sus operaciones comerciales.”
Además de Amazon Prime, la investigación se ha ampliado para incluir al menos otros cinco programas de suscripción, según Amazon: Audible, Amazon Music, Kindle Unlimited, Subscribe & Save, y un programa de terceros no identificado que no ofrece Amazon.
No está claro a qué se refiere exactamente, pero Amazon ha comprado recientemente MGM, One Medical e iRobot, la empresa que fabrica la aspiradora autónoma Roomba.
En junio, el personal de la agencia trató de entregar citaciones a casi 20 empleados actuales y antiguos de Amazon, en sus domicilios, con fechas para que presten testimonio en las próximas semanas, dice la petición.
Amazon dice en la petición que ha trabajado “diligente y cooperativamente” con el personal de la FTC durante más de un año para proporcionar información relevante para la investigación, ofreciendo unas 37.000 páginas de documentos. Califica la información exigida en las citaciones de “excesivamente amplia y onerosa”.
Achaca el estancamiento a la “inexplicable presión ejercida sobre el personal para completar la investigación de forma apresurada, en un plazo arbitrariamente elegido.”
El año pasado, Amazon pidió sin éxito que la presidenta de la FTC, Lina Khan, se apartara de las investigaciones antimonopolio separadas sobre su negocio, alegando que sus pasadas críticas públicas al poder de mercado de la empresa hacen imposible que sea imparcial.
Los portavoces de la FTC no respondieron inmediatamente a una solicitud de comentarios.
Con unos 150 millones de suscriptores en Estados Unidos, Amazon Prime es una fuente clave de ingresos, así como una gran cantidad de datos de los clientes, para la empresa con sede en Seattle. Cuesta 139 dólares al año. El servicio añadió una característica codiciada este año al obtener los derechos exclusivos de vídeo del “Thursday Night Football” de la NFL.”
En marzo de este año, se informó de que un proyecto secreto, con el nombre en clave de “Ilíada”, por el extenso poema, ponía múltiples capas de preguntas y ofertas entre la página principal de Amazon y la cancelación final con la esperanza de que los usuarios acabaran quedándose en el servicio.
Después de que esto se implementara, las cancelaciones de Prime bajaron hasta un 14% en un momento de 2017.
En enero del año pasado, el Consejo Noruego del Consumidor (NCC) dijo que el proceso era un “intento deliberado de confundir y frustrar a los clientes”.
Jamil Ghani, vicepresidente de Amazon Prime, dijo entonces que “la transparencia y la confianza de los clientes son las principales prioridades para nosotros. Por su diseño, hacemos que sea claro y sencillo para los clientes tanto inscribirse como cancelar su membresía Prime. Escuchamos continuamente los comentarios de los clientes y buscamos formas de mejorar la experiencia del cliente.”
Información adicional de Associated Press
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