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American Airlines envió por error a un niño de 12 años que volaba solo al estado equivocado tras un viaje para visitar a su madre.
Daniel Patton dice que su hijo fue trasladado por la aerolínea desde Dallas a Columbus, Ohio, en lugar de volver a su casa en la ciudad homónima de Columbus, en Georgia.
El Sr. Patton dice que se dio cuenta del gran error de la aerolínea cuando llegó al aeropuerto y descubrió que su hijo no aparecía por ninguna parte.
“Al principio no sabíamos dónde estaba. Fue una auténtica pesadilla”, dijo. Insider.
“Me enteré de que estaba en Ohio y llamé a la aerolínea para preguntar por qué lo habían enviado allí. Me dijeron que ese era el billete que había comprado y yo les dije ‘no, ustedes me dijeron que era para Columbus, Georgia'”.
El joven tuvo entonces que volar de vuelta a Texas y esperar otras cinco horas antes de que le pusieran en el vuelo correcto, para un total de 12 horas de viaje.
“Los errores ocurren, pero cuando se equivocan es un gran problema, especialmente cuando ya se quita la agencia y la responsabilidad a los padres al hacer la reserva”, dijo el Sr. Patton.
“No vamos a volver a utilizar American Airlines ni a confiar en ellos porque son incompetentes”.
El Sr. Patton dice que el error se produjo, a pesar de que reservó el vuelo por teléfono y de que le dijo repetidamente al agente que se asegurara de que era el Columbus correcto y dice que le aseguraron que tenía el billete correcto, que costaba 150 dólares extra para un menor no acompañado.
“Te cobran dinero pero no se ocupan de los niños”, añadió.
El Sr. Patton dice que American Airlines se disculpó y reembolsó el coste del vuelo.
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