Apagón de Instagram – en directo: La aplicación parece suspender un gran número de cuentas mientras la plataforma “investiga” el problema

El bug de la suspensión de la cuenta es diferente a otros problemas: no se trata sólo de no poder conectarse, y es bastante más preocupante que eso.

En cambio, a los afectados se les dice que su cuenta ha sido suspendida, porque han violado las “directrices de la comunidad” de Instagram. Se les notifica y se les dice que pueden apelar la decisión en el plazo de un mes, después del cual se desactivará permanentemente.

Las personas que intentan apelar son desconectadas de sus cuentas y no pueden volver a entrar. Esto parece confirmar que las suspensiones son un error, en lugar de un error normal, lo que sugiere que hay esperanza de que vuelvan a tener sus cuentas.

Pero Instagram aún no ha dado muchos detalles sobre los problemas, incluyendo cuándo o cómo podrían solucionarse. (Y no tiene una ruta de atención al cliente para que nadie pregunte por esas cosas).

El extraño error de suspensión no es el único problema que está ocurriendo el lunes, según algunos informes. Otros usuarios informan de que la aplicación se bloquea, y ven otros comportamientos inusuales.

Pero es el problema de la suspensión el que sigue siendo el más significativo.

Es imposible decir cuántas personas están afectadas por los problemas -sólo Instagram lo sabe con seguridad-, pero parece significativo. Algunas personas informan de que sus cuentas de seguidores se han multiplicado por cientos, como resultado de la desactivación, por lo que parece estar afectando a un gran número de usuarios.

Ya han pasado dos horas desde que Instagram publicó este tuit. (El problema ya llevaba un tiempo antes).

Pero no ha habido ninguna actualización desde entonces, y los usuarios siguen atascados y bloqueados en sus cuentas.

Instagram no tiene realmente ninguna forma de ponerse en contacto con su personal, lo que significa que, a diferencia de las empresas más tradicionales, no hay una forma directa de obtener ayuda con un problema como este. La única forma real es ponerse en contacto con ellos a través de otras plataformas, como Twitter, pero no hay garantía de que se llegue a nada.

La única respuesta oficial de la compañía hasta ahora ha sido el tuit que aparece a continuación, que indica que Instagram es consciente del problema, pero no de cuándo o cómo podría solucionarse.

La suspensión masiva y/o el fallo ha llegado en un momento importante para Instagram: justo después del fin de semana de Hallowe’en, y a falta de horas para la gran noche. Por ello, muchos temen no poder compartir sus disfraces si sus cuentas no vuelven a funcionar.

Instagram ha abordado finalmente los problemas en un tuit. Pero, en particular, no da ninguna información sobre si las suspensiones son un error, o si las cuentas se restaurarán automáticamente una vez que se solucione el problema.