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Una cuenta de Twitter de FedEx, que parece ofrecer respuestas automáticas a las preocupaciones y consultas sobre envíos, se disculpó la semana pasada por la pérdida de un paquete, aunque el paquete en cuestión llevaba tres años perdido. Y lo que es peor, contenía restos humanos (lo que, además, va en contra de las propias normas de la empresa).
El jueves por la noche, el Atlanta Journal-Constitution compartió un artículo en su propia cuenta de Twitter con un pie de foto que coincidía con el título de la historia: “El cuerpo de un hombre sigue desaparecido 3 años después de que el forense de Georgia lo enviara por FedEx”.
Poco después de que el artículo se enviara al éter, la cuenta de ayuda de FedEx, verificada con un cheque azul, respondió al tuit. Tanto si se trata de una combinación de palabras utilizadas en el pie de foto, como si se trata de una persona real detrás de la pantalla respondiendo al artículo, el comentario, un tanto inane y fuera de lugar, llevó a muchos a empezar a especular si la cuenta estaba siendo gestionada por un bot.
“Siento mucho que hayas pasado por esta experiencia. Por favor, envía un mensaje directo para que pueda seguir asistiéndote. – Gaby”.
El tuit de la cuenta de ayuda de FedEx estimuló entonces a una serie de usuarios de Twitter a empezar a trolear la cuenta que sospechaban que se ponía en marcha cada vez que detectaba una combinación específica de palabras con “FedEx”.
“Gaby fue entregado en casa de mis primos. Actualmente en el congelador. Por favor, póngase en contacto para obtener información”, tuiteó un usuario en respuesta al primer tuit de la cuenta, lo que llevó a la misma cuenta a responder con otro agente de servicio al cliente, esta vez “Marta”.
“Hola, me llamo Marta. Le pido disculpas por las molestias que haya podido sufrir. Por favor, comuníqueme su nombre completo, número de seguimiento, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Estaré encantada de echarle un vistazo”, decía la cuenta.
“Hemos eliminado varias respuestas de la empresa a este tuit que se hicieron por error. Pedimos disculpas por el error y nos comprometemos a evitar que este tipo de cuestiones vuelvan a ocurrir”, dijo un portavoz de FedEx.
El asunto original que provocó esta oleada online fue un artículo escrito por el Atlanta Journal Constitutionque había informado sobre una controversia separada que involucraba a la compañía naviera.
El 5 de julio de 2019, una caja de 18,6 libras que contenía los restos humanos de Jeffrey Merriweather fue enviada desde la Oficina del Médico Forense del Condado de Fulton a un laboratorio de San Luis para realizar pruebas adicionales.
Al parecer, la oficina había recurrido al laboratorio de otro estado para que le ayudara en la investigación de la causa de la muerte de Merriweather, ya que estaban luchando por encontrar una respuesta a por qué el cuerpo del hombre de 32 años se había reducido a un esqueleto casi completo menos de dos semanas después de haber sido visto con vida por última vez.
Según los documentos judiciales revisados por el Atlanta Journal-Constitution, el cuerpo esquelético del joven de 32 años fue encontrado detrás de una casa el 22 de junio de 2019 en el suroeste de Atlanta. El tribunal dijo en los registros que Merriweather había muerto como resultado de un acuerdo de drogas que salió mal y finalmente fue disparado y asesinado.
La familia de Merriweather denunció la desaparición del hombre poco después del tiroteo, el Journal-Constitution informó. Cuando su esqueleto de 34 libras fue encontrado sólo 10 días después de la última vez que se le vio con vida, les resultó difícil cuadrar el círculo de que su muerte había sido el resultado de un simple tiroteo.
“Como estaba parcialmente esquelético, no pudimos determinar la causa de la muerte”, dijo previamente el ex jefe de los médicos forenses Jan Gorniak a Channel 2 Action News.
Según se informa, los restos fueron enviados a un experto en San Luis y una carta fechada el 27 de junio de 2019 muestra al patólogo de Fulton preguntando por el examinador médico con sede en Missouri para realizar un análisis adicional.
La caja que contenía los restos óseos de Merriweather se habría enviado entonces el 5 de julio de 2019, según un recibo visto por el medio de comunicación de Atlanta, en una caja pequeña y con un coste de 32,61 dólares.
Al parecer, el paquete debía llegar en dos días. Más de tres años después, sigue sin ser entregado y sigue sin ser localizado.
En respuesta al artículo escrito por el Atlanta Journal-Constitutionun portavoz de FedEx reiteró que, de hecho, es ilegal enviar restos humanos a través de las fronteras estatales utilizando su servicio, ya que el Servicio Postal de EE.UU. es el único servicio de correo legalmente calificado para llevar a cabo este servicio tan específico.
“Nuestros pensamientos y preocupaciones…continúan con la familia del Sr. Merriweather. Solicitamos que se dirijan más preguntas a la oficina del médico forense del condado de Fulton. Los envíos de esta naturaleza están prohibidos en la red de FedEx”, dijo un portavoz de FedEx en un comunicado.
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