Como Musk está aprendiendo, la moderación de contenidos es un trabajo complicado

Ahora que él’ Ahora que ha vuelto a Twitter, el neonazi Andrew Anglin quiere que alguien le explique las reglas.

Anglin, fundador de un infame sitio web neonazi, fue reincorporado el jueves, uno de los muchos usuarios previamente vetados que se beneficiaron de la amnistía concedida por Elon Musk, nuevo propietario de Twitter. Al día siguiente, Musk desterró a Ye, el rapero antes conocido como Kanye West, después de que publicara una esvástica con una estrella de David en ella.

“Está bien”, tuiteó Anglin el viernes. “Sean cuales sean las normas, la gente las seguirá. Sólo tenemos que saber cuáles son las reglas”

Pregúntale a Musk. Desde que el hombre más rico del mundo pagó 44.000 millones de dólares por Twitter, la plataforma se ha esforzado por definir sus normas para la desinformación y la incitación al odio, ha emitido comunicados contradictorios y ha fracasado a la hora de abordar lo que, según los investigadores, es un preocupante aumento de la incitación al odio.

Como el “jefe de los twitters” puede estar aprendiendo, dirigir una plataforma global con casi 240 millones de usuarios activos diarios requiere más que buenos algoritmos y a menudo exige soluciones imperfectas a situaciones complicadas; decisiones difíciles que, en última instancia, debe tomar un humano y que seguramente disgustarán a alguien.

Musk, que se autodenomina absolutista de la libertad de expresión, ha dicho que quiere hacer de Twitter una plaza digital global. Pero también dijo que no tomaría decisiones importantes sobre el contenido o sobre la restauración de las cuentas prohibidas antes de establecer un “ consejo de moderación de contenido ” con diversos puntos de vista.

Pronto cambió de opinión tras sondear a los usuarios de Twitter, y ofreció la reincorporación a una larga lista de usuarios anteriormente vetados, entre ellos el ex presidente Donald Trump, Ye, el sitio de sátira The Babylon Bee, la humorista Kathy Griffin y Anglin, el neonazi.

Y aunque los propios tuits de Musk sugerían que permitiría todo el contenido legal en la plataforma, el destierro de Ye demuestra que no es del todo así. Según Eric Goldman, experto en derecho tecnológico y profesor de la Facultad de Derecho de la Universidad de Santa Clara, la imagen de la esvástica publicada por el rapero entra en la categoría de “legal pero horrible”, que a menudo pone en aprietos a los moderadores de contenidos.

Mientras que Europa ha impuesto normas que obligan a las plataformas de medios sociales a crear políticas sobre desinformación y discursos de odio, Goldman señaló que, al menos en Estados Unidos, la laxitud de la normativa permite a Musk dirigir Twitter como le parezca, a pesar de su enfoque incoherente.

“Lo que Musk está haciendo con Twitter es completamente permisible bajo la ley estadounidense,” dijo Goldman.

La presión de la UE puede obligar a Musk a exponer sus políticas para garantizar que cumple la nueva ley, que entrará en vigor el año que viene. El mes pasado, un alto funcionario de la UE advirtió a Musk de que Twitter tendría que mejorar sus esfuerzos para combatir la incitación al odio y la desinformación; el incumplimiento podría acarrear enormes multas.

En otro movimiento confuso, Twitter anunció a finales de noviembre que pondría fin a su política que prohíbe la desinformación COVID-19. Días más tarde, publicó una actualización en la que afirmaba que Twitter había prohibido la desinformación. Días después, publicó una actualización afirmando que “Ninguna de nuestras políticas ha cambiado”

El viernes, Musk reveló lo que dijo que era la historia interna de la decisión de Twitter en 2020 de limitar la difusión de una historia del New York Post sobre el portátil de Hunter Biden.

Twitter inicialmente bloqueó los enlaces a la historia en su plataforma, citando preocupaciones de que contenía material obtenido mediante piratería informática. La decisión fue revocada tras las críticas del entonces consejero delegado de Twitter, Jack Dorsey. Facebook también tomó medidas para limitar la difusión de la noticia.

La información revelada por Musk incluía la decisión de Twitter de borrar un puñado de tuits tras recibir una petición de la Casa Blanca de Biden. Los tuits incluían fotos de Hunter Biden desnudo que habían sido compartidas sin su consentimiento — una violación de las normas de Twitter contra la pornografía vengativa.

En lugar de revelar una conducta nefasta o una connivencia con los demócratas, la revelación de Musk puso de relieve el tipo de difíciles decisiones de moderación de contenidos a las que se enfrentará a partir de ahora.

“Las decisiones imposibles, desordenadas y chapuceras” son inevitables, según Yoel Roth, ex jefe de confianza y seguridad de Twitter que dimitió a las pocas semanas de la propiedad de Musk.

Aunque de lejosSin ser perfecta, la antigua Twitter se esforzaba por ser transparente con los usuarios y firme en la aplicación de sus normas, dijo Roth. Eso cambió con Musk, dijo en declaraciones esta semana en un foro de la Fundación Knight.

“A la hora de la verdad, cuando compras una cosa de 44.000 millones de dólares, tienes la última palabra sobre cómo se gobierna esa cosa de 44.000 millones de dólares,” dijo Roth.

Aunque gran parte de la atención se ha centrado en las medidas adoptadas por Twitter en Estados Unidos, los recortes de personal de moderación de contenidos también afectan a otras partes del mundo, según activistas de la campaña #StopToxicTwitter.

“No estamos hablando de que la gente no tenga resiliencia para escuchar cosas que hieren los sentimientos” dijo Thenmozhi Soundararajan, director ejecutivo de Equality Labs, que trabaja para combatir la discriminación basada en castas en el sur de Asia. La organización de Soundararajan forma parte del Consejo de Confianza y Seguridad de Twitter, que no se ha reunido desde que Musk asumió el cargo. Dijo que “millones de indios están aterrorizados por saber quién va a ser reincorporado” y que la empresa ha dejado de responder a las preocupaciones del grupo&rsquo.

“¿Y qué pasa si hay’otro llamamiento a la violencia? Como, ¿tengo que etiquetar a Elon Musk y esperar que él’va a abordar el pogromo?” Soundararajan dijo.

Los casos de incitación al odio y epítetos raciales se dispararon en Twitter tras la compra de Musk, ya que algunos usuarios trataron de poner a prueba los límites del nuevo propietario. El número de tuits que contienen términos de odio sigue aumentando, según un informe publicado el viernes por el Center for Countering Digital Hate, un grupo que rastrea el odio y el extremismo en Internet.

Musk ha dicho que Twitter ha reducido la propagación de tuits que contienen expresiones de odio, haciéndolos más difíciles de encontrar a menos que un usuario los busque. Pero eso no satisfizo al consejero delegado del centro, Imran Ahmed, que calificó el aumento de la incitación al odio de “claro incumplimiento de sus propias normas autoproclamadas.”

Inmediatamente después de la toma de posesión de Musk y el despido de gran parte del personal de Twitter, los investigadores que anteriormente habían señalado discursos de odio o desinformación perjudiciales a la plataforma informaron de que sus súplicas quedaban sin respuesta.

La capacidad de respuesta ha mejorado algo. Jesse Littlewood, vicepresidente de campañas de Common Cause, dijo que su grupo se puso en contacto con Twitter la semana pasada por un tuit de la diputada Marjorie Taylor Greene en el que denunciaba fraude electoral en Arizona. Musk había restablecido la cuenta personal de Greene después de que fuera expulsada de Twitter por difundir desinformación sobre la COVID-19.

Esta vez, Twitter se apresuró a responder, diciendo a Common Cause que el tweet no violaba ninguna regla y se mantendría — a pesar de que Twitter requiere el etiquetado o la eliminación de contenido que difunde afirmaciones falsas o engañosas sobre los resultados electorales.

Twitter no dio a Littlewood ninguna explicación de por qué no seguía sus propias normas.

“Me parece bastante desconcertante”, dijo Littlewood.

Twitter no respondió a los mensajes en busca de comentarios para esta historia. Musk ha defendido los movimientos a veces extravagantes de la plataforma desde que se hizo cargo, y dijo que se producirán errores a medida que evoluciona. “Vamos a hacer un montón de cosas tontas”, tuiteó.

Para los muchos fans de Musk en Internet, el desorden es una característica, no un error, del sitio bajo su nuevo propietario, y un reflejo de la meca de la libertad de expresión que esperan que sea Twitter.

“Me encanta Elon Twitter hasta ahora”, tuiteó un usuario que se hace llamar Some Dude. “¡El caos es glorioso!”