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Se ha instado a Nintendo a encargar una investigación independiente sobre un conocido problema con los mandos Joy-Con de su videoconsola Switch.
El grupo de consumidores Which? ha dicho que el gigante de los juegos también debería hacer públicos los resultados de cualquier investigación.
Desde el lanzamiento de la Nintendo Switch en 2017, ha habido algunos informes de lo que se ha conocido como “deriva”, donde la consola registra el movimiento incluso cuando los jugadores no están tocando los joysticks.
Nintendo dice que el problema solo ha afectado a un pequeño número de dispositivos.
La compañía ha dicho que ha estado realizando mejoras continuas en los Joy-Cons desde su lanzamiento y sigue animando a los clientes que hayan tenido problemas a que se pongan en contacto con ellos.
Nintendo tiene que encargar una investigación independiente urgente sobre por qué se produce este problema y hacer públicas las conclusiones
¿Qué?
Which? dijo que una encuesta que había llevado a cabo entre 919 propietarios de la Switch original en el Reino Unido encontró que alrededor del 40% había experimentado la deriva en algún momento.
El grupo de consumidores dijo que los clientes también debían ser más proactivos en caso de experimentar el fallo después de encontrar que el 73% de los que se encontraron con el problema no se pusieron en contacto con Nintendo al respecto, a pesar de que la empresa de juegos ofrece una garantía de dos años en la consola.
De los que se pusieron en contacto con Nintendo, Which? dijo que su investigación encontró que el 19% no recibió una reparación o reemplazo.
Which? dijo que había llevado a cabo sus propias pruebas de durabilidad en laboratorio en las consolas Switch como parte de su investigación y que no había podido localizar ningún caso de desviación, diciendo que creía que esto mostraba lo difícil que era detectar el fallo, y que, por lo tanto, lo mejor sería una investigación más profunda e independiente sobre el tema.
“Nuestra investigación muestra que los problemas de deriva siguen afectando a los propietarios de Nintendo Switch, pero con demasiada frecuencia pueden tener que pagar ellos mismos la factura para reemplazar los mandos defectuosos o enfrentarse a una lotería cuando se ponen en contacto con Nintendo para obtener asistencia”, dijo Rocío Concha, directora de política y defensa de Which?
“Nintendo tiene que encargar una investigación independiente urgente sobre por qué se produce este problema y hacer públicas las conclusiones.
“El gigante de los videojuegos también debe comprometerse a realizar reparaciones o sustituciones totalmente gratuitas para los afectados por el problema y debe promocionar este plan para que los consumidores sepan que hay asistencia disponible.”
En respuesta, Nintendo dijo: “El porcentaje de mandos Joy-Con de los que se ha informado que han tenido problemas con el stick analógico en el pasado es pequeño y hemos estado haciendo mejoras continuas en el stick analógico Joy-Con desde su lanzamiento en 2017.
“Esperamos que todo nuestro hardware funcione tal y como se ha diseñado, y si algo no alcanza este objetivo, siempre animamos a los consumidores a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Nintendo, que estará encantado de resolver abiertamente y con indulgencia cualquier problema de los consumidores relacionado con los sticks analógicos de los Joy-Con, incluso en los casos en los que la garantía ya no sea aplicable.”
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