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Las decisiones políticas de Meta perjudicaron los derechos humanos de los palestinos durante el ataque de Israel a la Franja de Gaza en mayo, según un informe sobre sus prácticas de moderación de contenidos.
“Sobre la base de los datos revisados, el examen de los casos individuales y los materiales relacionados, y la participación de las partes interesadas externas, las acciones de Meta en mayo de 2021 parecen haber tenido un impacto adverso en los derechos humanos de los usuarios palestinos a la libertad de expresión, la libertad de reunión, la participación política y la no discriminación, y por lo tanto en la capacidad de los palestinos para compartir información y puntos de vista sobre sus experiencias como ocurrieron”, escribió Business for Social Responsibility (BSR) en su informe.
El contenido en árabe se detectó de forma proactiva en un porcentaje mucho mayor que el contenido en hebreo, porque la empresa tiene una herramienta interna que puede detectar el “discurso hostil” en un idioma pero no en otro, y Meta carecía de la supervisión necesaria para evitar que se produjeran errores importantes.
“Un ejemplo clave durante esta crisis que se compartió con BSR fue que #AlAqsa fue añadido a una lista de bloqueo de hashtags por un empleado de los servicios externos de Meta cuando se extrajo de una lista actualizada de términos del Departamento del Tesoro de EE.UU. que contenía la Brigada Al Aqsa, lo que provocó que #AlAqsa quedara oculto de los resultados de búsqueda. El hashtag #AlAqsa, de hecho, se había utilizado ampliamente en publicaciones que hacían referencia a la mezquita de Al-Aqsa, uno de los lugares más sagrados del Islam”, dice el informe.
Por lo tanto, muchas cuentas fueron golpeadas con “falsos ataques” y se eliminaron erróneamente los mensajes, y los ataques “permanecen[ing] en vigor para aquellos usuarios que no apelaron las eliminaciones de contenido erróneas”.
En respuesta al informe, Meta dijo que está actualizando sus políticas y ha “iniciado un proceso de desarrollo de políticas para revisar nuestras definiciones de elogio, apoyo y representación”. También dijo que ha “comenzado a experimentar en la construcción de un clasificador árabe específico para cada dialecto” para los mensajes escritos.
Twitter, junto con Meta, ha sido criticado por su respuesta a las publicaciones palestinas. En 2021, la organización sin ánimo de lucro 7amleh documentó 500 casos en un periodo de 12 días de lo que denomina violaciones de los derechos digitales de los palestinos en Facebook, Twitter e Instagram, en los que se retiraron contenidos o se redujo su visibilidad.
Twitter infamemente restringió temporalmente la cuenta de la escritora palestina-estadounidense Mariam Barghoutique informaba sobre el desalojo de palestinos de Sheikh Jarrah.
“Hemos tomado medidas de aplicación sobre la cuenta a la que se refiere por error. Eso ya se ha revertido”, dijo Twitter en un comunicado, cambiando la cuenta de Barghouti para decir que estaba “temporalmente no disponible porque viola la Política de Medios de Comunicación de Twitter.”
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