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El jefe de Instagram, Adam Mosseri, dice que la compañía está dando un “gran paso” hacia atrás en medio de la realización de cambios importantes después de que la aplicación se enfrentó a las críticas generalizadas por sus recientes actualizaciones.
Durante una entrevista con Platformer el jueves, Mosseri abordó cómo la compañía va a “reagruparse” para discutir lo que viene para Instagram.
“Me alegro de que hayamos tomado un riesgo – si no estamos fallando de vez en cuando, no estamos pensando lo suficientemente grande o audaz”, dijo. “Pero definitivamente necesitamos dar un gran paso atrás y reagruparnos. [When] hemos aprendido mucho, entonces volvemos con algún tipo de idea o iteración nueva. Así que vamos a trabajar en ello”.
La entrevista llega después de que Instagram haya recibido quejas de múltiples usuarios, entre ellos Kim Kardashian y Kylie Jenner, sobre que la aplicación se centra más en los vídeos que en las fotos. Mosseri respondió por primera vez a la frustración de los usuarios de las redes sociales en un vídeo de Twitter el martes y dijo que aunque Instagram se iba a centrar “más en los vídeos con el tiempo”, seguiría “apoyando las fotos”.
En su conversación con Platformer, Mosseri admitió que los recientes comentarios han hecho que la marca decida reducir temporalmente la cantidad de recomendaciones que los usuarios reciben en su feed. Señaló que ha escuchado las quejas de quienes claramente no se sienten “bien” cuando se encuentran con posts y cuentas recomendadas.
“Cuando descubres algo en tu feed que no seguías antes, debería haber un listón muy alto: debería ser simplemente genial”, dijo Mosseri. “Deberías estar encantado de verlo. Y no creo que eso ocurra lo suficiente ahora mismo”.
“Así que creo que tenemos que dar un paso atrás, en términos del porcentaje de alimentación que son recomendaciones, mejorar en la clasificación y las recomendaciones, y luego -si y cuando lo hacemos- podemos empezar a crecer de nuevo”, añadió.
Mosseri también señaló que sabe que a la gente no le gustan los “diseños” de sus feeds de Instagram, por lo que la compañía está ahora pensando en cómo “avanzar”.
“Para los nuevos diseños de los feeds, la gente está frustrada y los datos de uso no son muy buenos”, continuó. “Así que ahí creo que tenemos que dar un gran paso atrás, reagruparnos y averiguar cómo queremos avanzar”.
En su video inicial en Twitter, Mosseri explicó que Instagram había estado “escuchando muchas preocupaciones de” los usuarios de las redes sociales, mientras que estaba “experimentando con una serie de diferentes cambios”. También subrayó que Instagram seguiría “apoyando las fotos”, independientemente de que la aplicación tenga una sección de carretes, dedicada a los vídeos cortos.
Junto a Kardashian y Jenner -que han mostrado su apoyo a una campaña viral, “Make Instagram Instagram again”-, la modelo Chrissy Teigen también ha expresado su decepción por los cambios de la app. El martes, en Twitter, respondió al vídeo de Mosseri y se enzarzó en un debate con él, en el que lamentó que no quiera “hacer vídeos” y que simplemente quiera ver las publicaciones de sus amigos.
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