La gente está recibiendo un gran número de altavoces Sonos que no han pedido

Se están enviando grandes cantidades de altavoces Sonos que no se han pedido.

Un cliente de Sonos – que sólo pidió un conjunto giradiscos Sonos, una barra de sonido Arc, un soporte de pared Arc, un altavoz One y un altavoz Roam – recibió productos por valor de 15.000 dólares. Al parecer, un extraño fallo hizo que se enviaran al cliente 30 de cada producto, informa The Verge .

En un correo electrónico enviado a los clientes, Sonos aparentemente afirmó que el problema se debía a una actualización del sistema que significaba que “algunos pedidos were se procesaban varias veces” – y que se cobraba a los clientes por los productos extra.

El cliente dijo que Sonos no le reembolsaría su error hasta que hubiera devuelto todos los productos.

Un portavoz de Sonos dijo que “los reembolsos se están procesando y se emitirán independientemente de la devolución de los productos,” y que los afectados por el problema deberían tener su dinero de vuelta en un plazo de 10 días.

Mientras tanto, sin embargo, los clientes que reciban varios productos deberán seguir almacenando el hardware. El cliente alega que el servicio de atención al cliente de Sonos ’pasa them a diario a nuevos representantes” que dicen que recibirán una actualización – aunque al parecer todavía no han recibido ninguna ayuda.

En Reddit , muchos otros clientes han experimentado problemas similares. “Tengo 3 Subs y 3 Arcs. Pedí sólo uno de cada. Gran lío. Y me cargaron la visa 3 veces. Así que ahora Sonos está utilizando una buena parte de mi crédito disponible. Además, quieren que el cliente lleve él mismo el material extra a la tienda UPS”, escribió un cliente.

“Y nada más que ‘lo siento’ por todas las molestias. Muy amable. No es la forma en que una empresa de lujo debería tratar a sus clientes, continuó.

Según la Comisión Federal de Comercio, en Estados Unidos “las empresas no pueden”enviarle mercancía sin pedir y luego exigirle el pago. Eso significa que nunca tendrá que pagar por cosas que reciba pero que no haya pedido. Tampoco tiene que devolver la mercancía que no ha pedido. Tiene derecho legal a quedárselo como regalo.”