La web de British Gas se cae después de que los clientes envíen las lecturas de los contadores – obligando a la compañía a enviar múltiples mensajes de texto

British Gas se ha visto obligada a enviar repetidos mensajes de texto a sus clientes tras los problemas generalizados con los sitios web de las compañías energéticas.

Los servicios en línea del proveedor, así como los de gran parte del resto del sector, estuvieron inaccesibles en varias ocasiones el jueves, mientras los clientes intentaban introducir las lecturas de sus contadores.

Se había aconsejado a los clientes que lo hicieran porque el precio del gas y la electricidad subirá a partir del 1 de abril, y dar una lectura del contador significaría evitar pagar innecesariamente esos nuevos precios más altos.

Pero el abrumador número de personas que intentaron hacerlo rompió muchos sitios web. Entre ellas, la de British Gas, que mostraba mensajes de error cuando la gente intentaba introducir sus lecturas.

British Gas envió entonces un mensaje de texto a sus clientes pidiéndoles que respondieran con sus lecturas, en un intento de superar esos problemas. Pero la vaguedad del mensaje no hizo más que generar otras preocupaciones.

“De British Gas,” decía el primer texto. “Para asegurarnos de que su consumo se cobra con la mayor exactitud posible antes de cualquier cambio de precios, ¿podría responder con una lectura del contador de gas y electricidad en el siguiente formato G1234 o G12345 E12345? Gracias, su equipo de British Gas.”

Inmediatamente, los clientes especularon que el mensaje era una estafa, tratando de sacar provecho de la preocupación de la gente acerca de dar sus lecturas. El mensaje procedía de un número desconocido y no incluía información sobre el motivo exacto del envío.

Esta preocupación llevó a British Gas a enviar otro mensaje, en algunos casos varios, avisando a los clientes de que podían responder al primero sin peligro.

“De British Gas,” el mensaje, que en este caso procedía de un número de British Gas, decía. “Sólo para hacerle saber que le enviamos un mensaje hoy temprano solicitando una lectura del contador desde nuestro otro número.

“Le invitamos a responder con seguridad a ese mensaje y trabajaremos para procesar la lectura. Gracias, su equipo de British Gas.”