Las plataformas online no filtran las reseñas falsas, advierte Which?

Una industria de reseñas falsas pagadas se está infiltrando en las principales plataformas, como Facebook, Google y Trustpilot, según la organización de consumidores Which?

Como parte de una investigación sobre el tema, Which? dijo que fue capaz de utilizar fácilmente un corredor de críticas falsas para suministrar numerosas críticas positivas no auténticas para un negocio ficticio en las tres plataformas.

El grupo de consumidores dijo que uno de los intermediarios le informó de que había creado casi 16.000 reseñas para más de 550 clientes de todo el mundo, una señal de una industria vibrante que no está siendo abordada adecuadamente por los gigantes tecnológicos.

Acusó a Facebook, Google y Trustpilot de no hacer lo suficiente para impedir que aparezcan reseñas falsas en las plataformas y dijo que en algunos casos tardaron en actuar para retirar las reseñas y cuentas marcadas, y que varias empresas que Which? descubrió que utilizaban reseñas falsas seguían en línea.

Destacando la magnitud del problema, Which? dijo que más de mil reseñas han sido eliminadas por las tres plataformas a raíz de su investigación.

En el Discurso de la Reina de este año, el Gobierno esbozó planes para un proyecto de ley digital, de competencia y del consumidor que incluiría medidas contra las reseñas falsas, algo que Which? ha pedido al nuevo primer ministro que introduzca en el Parlamento sin demora una vez que tome posesión del cargo en otoño.

“Facebook, Google y Trustpilot no están haciendo lo suficiente para acabar con una industria de reseñas falsas que lleva años prosperando y beneficiándose de las reseñas engañosas”, dijo Rocío Concha, directora de política y defensa de Which?

“Facebook, en particular, ha actuado repetidamente con lentitud a la hora de abordar las reseñas falsas, mostrando una total indiferencia por los consumidores que quieren leer reseñas auténticas.

“El Gobierno ha esbozado planes para una nueva Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumo que daría a la CMA (Autoridad de Competencia y Mercados) poderes más fuertes para proteger a los consumidores de una avalancha de reseñas falsas. El proyecto de ley debe ser presentado al Parlamento por el nuevo primer ministro sin demora.

En respuesta, un portavoz de Meta, la empresa matriz de Facebook, dijo: “Estamos investigando las cuentas que se nos han presentado.

“Hemos dedicado mucho tiempo y recursos a abordar este asunto y seguiremos haciéndolo. La actividad fraudulenta y engañosa no está permitida en nuestras plataformas, incluida la oferta o el comercio de reseñas falsas.

“Nuestros equipos de seguridad y protección trabajan continuamente para ayudar a prevenir estas prácticas.

“Hemos solicitado una mayor autentificación de las cuentas que nos han llamado la atención”.

Un portavoz de Google dijo: “Invertimos de forma significativa en la creación de tecnologías y en la institución de prácticas que ayuden a los usuarios a encontrar información fiable en Google”.

“Nuestras políticas establecen claramente que las reseñas deben basarse en experiencias reales, y cuando encontramos violaciones de las políticas, tomamos medidas rápidas que van desde la eliminación del contenido hasta la suspensión de la cuenta e incluso el litigio”.

“Utilizamos una combinación de operadores humanos y tecnología líder en el sector para vigilar de cerca las 24 horas del día los contenidos fraudulentos, y animamos a los usuarios y a los propietarios de empresas a que nos indiquen las actividades sospechosas, lo que nos ayuda a mantener la información de Maps precisa y fiable.

“Aunque la gran mayoría de nuestras reseñas son auténticas, nuestro trabajo para ir un paso por delante de los estafadores nunca termina, y en este caso nuestros equipos siguen investigando, eliminando contenidos y bloqueando cuentas asociadas a actividades maliciosas.”

Trustpilot dijo: “El tema de las reseñas falsas está en constante evolución, pero Trustpilot está trabajando continuamente para asegurar que estamos tomando las medidas adecuadas contra los intentos de manipular las reseñas en nuestro sitio – incluyendo cuando esas reseñas son escritas por vendedores de reseñas.

“En los últimos 18 meses, hemos introducido una nueva tecnología que nos permite comprender patrones complejos de uso indebido potencial y rastrear esto para identificar a los vendedores y compradores de reseñas.

“Esto nos ha permitido emprender acciones legales contra las empresas que compran reseñas falsas y trabajar con otras plataformas de medios sociales para eliminar a los vendedores de reseñas.

“Además, ahora ofrecemos una opción adicional para que los consumidores verifiquen su identidad en Trustpilot. Tenemos la intención de hacer aún más en estas áreas en el futuro.

“Varios de los negocios vinculados a la investigación de Which? ya estaban sujetos a los procesos de aplicación de Trustpilot antes deWhich? nos los marcó, después de que nuestro software de detección de fraudes identificara una actividad fraudulenta.

“Seguimos vigilando la actividad de las empresas en Trustpilot y no dudaremos en tomar medidas más contundentes cuando sea necesario, si siguen abusando de nuestra plataforma.”