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El ajetreo de las vacaciones en el aeropuerto más concurrido de la India en la capital Delhi ha dejado a los pasajeros quejándose en las redes sociales mientras luchaban por navegar por las colas serpenteantes y los controles de seguridad en las terminales.
En el Aeropuerto Internacional Indira Gandhi se vivieron escenas caóticas, con pasajeros esperando durante horas para entrar en el centro de tránsito, antes de enfrentarse a más atascos en varios puntos, incluidos los de seguridad e inmigración.
“Las aerolíneas me informaron del caos y llegué al aeropuerto dos o tres horas antes del lunes por la mañana. El aeropuerto seguía siendo un caos”, dijo Arpit Sahni, un pasajero. The Indian Express, añadiendo que “a duras penas consiguió” llegar al vuelo.
“Mi compañía aérea me llamó y me pidió que me diera prisa. Estaba sudando y me preocupé. Creemos que algunas personas incluso perdieron sus vuelos. Esto es exasperante”, dijo.
“Me enviaron al supervisor junto a otros 10-15 pasajeros de mi vuelo que fueron detenidos innecesariamente, y nos dijeron que deberíamos haber llegado cuatro horas antes si queríamos coger este vuelo”, compartió en Twitter la periodista de Reuters Shaina Ahluwalia.
“Al no tener otra opción, solicité otro vuelo en el mostrador de reservas, donde solo me dieron la opción de reservar un vuelo para el día siguiente con un coste adicional. Además, me añadieron una penalización de casi 4k extra.
“Vi todos los mostradores de reservas múltiples de Air India completamente llenos de gente durante horas, mientras que en los mostradores individuales de otras aerolíneas parecía haber unas pocas personas en el mejor de los casos”, dijo.
“Érase una vez, un aeropuerto”, escribió el usuario Anand Datla, compartiendo una foto del interior del edificio donde se veía un mar de pasajeros enmascarados y desenmascarados esperando en colas.
“El aeropuerto de Delhi es ahora el Hotel California”, tuiteó la autora Joy Bhattacharya. “Puedes registrarte cuando quieras, ¡pero nunca podrás irte!”.
El lunes, el ministro de Aviación, Jyotiraditya Scindia, visitó el aeropuerto y habló con las autoridades sobre el caos.
La congestión añadida en el aeropuerto, normalmente muy concurrido, se ha atribuido en gran medida a un aumento repentino del número de viajeros a finales de año, tras dos años sucesivos en los que la pandemia de Covid-19 ha afectado al sector turístico. En general, el sector de la aviación se ha visto poco preparado y falto de personal para hacer frente al repunte de los viajes tras la relajación de las restricciones relacionadas con el Covid.
Las autoridades aeroportuarias también culparon al menor número de mostradores y de espacio, así como al escaso personal de seguridad, de no haber podido hacer frente al repunte.
Según un Indian Express informe, hay unos 5.000 efectivos de seguridad que cubren todo el aeropuerto, incluidas las terminales, las puertas de embarque y los controles de seguridad.
El número sigue siendo el mismo desde 2017, cuando la carga de pasajeros era de alrededor de 57 a 65 millones al año. La carga de pasajeros ha aumentado a 70 millones, dijo un funcionario a la toma de corriente.
El aeropuerto de Delhi dijo que están desplegando sistemas y personal adicionales para hacer frente al aumento en el número de pasajeros.
“Hemos desplegado personal adicional para guiar a los pasajeros, especialmente en los puntos de estrangulamiento clave, y hemos desplazado una máquina de rayos X adicional. Todas las partes interesadas, incluida la Fuerza Central de Seguridad Industrial (CISF) e Inmigración, tendrán que abordar las necesidades adicionales de mano de obra para mejorar aún más la situación”, dijeron el sábado.
Los esfuerzos han recibido el apoyo del gobierno federal, y el ministerio de aviación ha declarado que está trabajando junto con las aerolíneas para garantizar que las salidas de vuelos en horas punta se reduzcan a 14. Los datos relativos al tráfico normal no estaban disponibles.
Las autoridades también han aumentado el número de puertas de embarque, y el Sr. Scindia ha ordenado a las autoridades aeroportuarias que muestren el tiempo de espera en todas las entradas para que los pasajeros puedan dirigirse hacia zonas menos abarrotadas.
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