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Eodas las empresas se han visto afectadas por la pandemia, pero pocos sectores se han visto tan perturbados como el del transporte aéreo. A medida que Covid-19 ha ido aumentando y disminuyendo, las aerolíneas han sufrido la cancelación de miles de vuelos, la caída de los precios de los billetes y un mandato federal de máscara que catalizó una ola de incidentes violentos en los aviones.
Ahora, cuando el virus parece estar remitiendo -al menos por el momento- los viajes aéreos pueden estar entrando de nuevo en una nueva fase. ¿Qué pueden esperar los clientes?
No más máscaras
El cambio más visible que se avecina, según el profesor, es que ya no serán necesarias las mascarillas en los aviones.
“En algún momento el mandato de las máscaras desaparecerá por completo”, dijo.
La semana pasada, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) anunciaron que el mandato federal de uso de mascarillas en el transporte público se extendería hasta el 18 de abril. Sin embargo, durante ese tiempo, los CDC y otras agencias planean “revisar” la política.
Queda por ver si eso significa eliminar el mandato por completo. Pero a juzgar por el anuncio y por las bajísimas tasas de infección en todo el país en las últimas semanas, el Dr. Jacobson cree que el final está cerca.
“Tenemos un mes para resolver las cosas”, dijo. “Es muy posible que algunas de las compañías aéreas lo impongan individualmente… O que lo impongan en determinadas rutas, en función del riesgo asociado a ellas. Todas estas cosas están sobre la mesa ahora mismo”.
Precios más altos de los billetes
Una de las escasas ventajas de la pandemia han sido las tarifas aéreas inusualmente bajas. El Dr. Jacobson cree que eso está a punto de cambiar.
“Hemos estado en un mercado de compradores de billetes de avión durante los dos últimos años”, dijo el profesor. “Es increíble lo barato que se ha vuelto viajar en avión. Eso no puede continuar porque las aerolíneas no pueden seguir siendo solventes con eso”.
A medida que el coronavirus disminuye, hace que cada vez menos personas se suban a un avión. Y como la demanda de vuelos sube, también lo harán los precios.
“Cuando se convierta en un mercado de vendedores, habrá un puñado de asientos en cada vuelo… que sean de bajo coste, y los anunciarán”, dijo el Dr. Jacobson. “Pero una vez que estén ocupados, verás que las tarifas suben mucho, mucho”.
Una nueva definición de “viajero frecuente
Otro cambio que predijo la Dra. Jacobson es más complejo, y ha estado en marcha durante toda la pandemia. A medida que los viajeros frecuentes se hacían menos frecuentes, las aerolíneas necesitaban una nueva forma de medir a sus mejores clientes. La respuesta, decidieron, era sencilla:
“Un viajero frecuente no es necesariamente alguien que vuela mucho; es alguien que gasta mucho”, dijo el Dr. Jacobson.
Desde el punto de vista de las aerolíneas, la frase significa un cliente que se ha ganado el “estatus de élite”. A estos pasajeros se les conceden ventajas, como embarcar antes o facturar el equipaje gratis. Hasta hace poco, los viajeros de negocios solían ganarse este estatus volando -literalmente- con frecuencia. La pandemia cambió todo eso.
“Los viajeros de negocios han estado sentados en casa haciendo todo virtualmente, y están perdiendo su estatus de élite”, dijo el Dr. Jacobson. “Las aerolíneas lo entendieron en los últimos dos años, y les dieron puertas traseras para conseguir su estatus de élite”.
Para abrir esas puertas, los clientes tendrán que pagar.
Menos vuelos a destinos pequeños
Esta evolución de los clientes de “élite” está provocando otro cambio, según el Dr. Jacobson: menos vuelos a destinos menos populares. Los centros neurálgicos como Nueva York y Los Ángeles siempre tendrán muchos vuelos. Pero las localidades más pequeñas y rurales probablemente se verán afectadas.
“Lo que se va a producir es, en cierto sentido, un aumento de la brecha entre los pasajeros de alto valor y los de bajo valor”, dijo el Dr. Jacobson. “Las aerolíneas también van a replantearse sus horarios con mucho cuidado, porque el pensamiento es, bueno, si tenemos más viajeros, vamos a tener más vuelos, pero si son los pasajeros de valor incorrecto, no están obteniendo mucho beneficio de ingresos de eso”.
El resultado, dijo, es que hay menos aviones que vuelan a los aeropuertos menos conocidos.
“En algunos de los mercados más pequeños, se van a ver menos opciones y menos elecciones. Todo esto es una especie de evolución”, dijo el Dr. Jacobson. “Van a centrar su atención en los lugares donde obtienen más ingresos”.
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