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Acceder mediante un sistema de reconocimiento facial, leer gratuitamente y pagar los artículos en la caja de autoservicio son algunas de las novedosas experiencias que esperan a los visitantes de la primera librería inteligente sin personal y abierta las 24 horas en Guiyang, provincia de Guizhou.
La tienda, situada en el barrio de Touqiao, pertenece a la cadena estatal Xinhua Bookstore y, además de vender libros, funciona como una especie de biblioteca. Se anima a los clientes a quedarse a leer todo el tiempo que quieran, aunque no pueden llevarse nada a casa si no lo compran.
La librería, de 240 metros cuadrados, cuenta con cerca de 10.000 libros de diversos temas para todas las edades. Hay una zona de actividades para niños cerca de la entrada, que está separada de la tranquila zona de lectura más adentro.
Dado que no hay nadie en el lugar, la supervisión y la seguridad se realizan mediante vigilancia y alarmas a distancia.
“Vigilamos la librería desde una sala de control fuera del recinto”, explica el director de la tienda, Wang Ying. “En cuanto detectamos una emergencia, como un problema con las cerraduras, nos apresuramos a acudir al lugar para solucionarlo”.
Wei Jingran, director de operaciones de la librería Xinhua en Guizhou, dijo que la nueva tienda ha reducido mucho los costes de mano de obra. “Además, no tiene que cerrar, lo que proporciona un espacio de lectura continuo para los residentes”.
Desde que la tienda abrió el 23 de abril de 2022, ha atraído a cientos de clientes al día. La mayoría son residentes de la zona que se sienten atraídos por su comodidad y su ambiente tranquilo.
Chen Wentao, de 28 años, un entusiasta de los videojuegos, dijo que ha desarrollado un nuevo hábito de lectura como resultado de visitar la tienda.
“Las preguntas de los dependientes de las librerías normales me resultaban molestas y me sentía presionado. Aquí, no tengo ninguna preocupación. Soy libre de coger un libro y sumergirme en él. A diferencia de los videojuegos, la lectura me aporta una sensación de paz en esta vida tan acelerada”. Últimamente ha estado leyendo una novela en la tienda, dijo.
Varios jubilados también lo han disfrutado. Luo Yinfeng, de 69 años, es un ávido lector desde la infancia. “Suelo venir a la librería para relajarme cuando termino de hacer ejercicio por la tarde. Sólo tardo unos minutos en llegar”.
La tecnología de la tienda se ha diseñado para atender a las personas mayores que pueden tener problemas para manejarse con la automatización. El procedimiento de caja de autoservicio es sencillo, y los caracteres de la interfaz son grandes y fáciles de leer, dijo Wang.
Guo Bin, funcionario de la comunidad de Touqiao, dijo que la librería forma parte de su “proyecto de círculo de vida de 15 minutos”, que busca mejorar la vida mediante la instalación de infraestructuras como comercios, parques y transporte público a los que los residentes puedan acceder a 15 minutos a pie desde su casa.
Wei se hizo eco de las declaraciones de Guo, diciendo que la búsqueda de beneficios sociales estaba detrás de la creación de la tienda. A medida que el comercio electrónico y los libros electrónicos se hacen más populares, la veterana marca está explorando nuevas formas de obtener beneficios.
Hablando de los planes futuros de las librerías inteligentes, Wei dijo que Xinhua planea analizar los hábitos y preferencias de lectura basándose en los datos recogidos con el permiso de los clientes para adaptar mejor la oferta de libros a los gustos.
Mientras sigue mejorando su experiencia de servicio sin personal, la librería Guizhou Xinhua abrió otras dos librerías inteligentes.
“A continuación nos centraremos en promover las librerías sin personal convirtiéndolas en nuevos puntos de referencia locales y popularizándolas en Internet”, dijo Wei.
Wang Jin y Zhu Yongling contribuyeron a este artículo.
Publicado anteriormente en Chinadaily.com.cn
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