Una aerolínea es criticada por abandonar a una niña de 14 años en la terminal del aeropuerto a cientos de kilómetros de su casa

Air Canada abandonó supuestamente a una niña de 14 años en el aeropuerto de Toronto, a más de 1.200 millas de su casa, tras la cancelación de un vuelo con destino a Terranova debido a una “interrupción laboral”.

La aerolínea rechazó a Eva y le pidió que buscara su propio lugar para dormir, transporte y comida. Cuando la madre de la adolescente, Diomerys O’Leary, presa del pánico, pidió ayuda a la aerolínea, alegó que ésta había rechazado a su hija en dos ocasiones.

“Estaba llorando y desesperada, preguntándome ‘¿Qué hago?’ No podía creerlo”, dijo la Sra. O’Leary a CBC News.

Eva había regresado a Canadá de un viaje a la República Dominicana y debía tomar un vuelo de regreso a la ciudad de St. John’s desde el aeropuerto internacional Pearson de Toronto.

El calvario comenzó cuando la Sra. O’Leary recibió un correo el 18 de enero en el que se le notificaba que el vuelo había sido cancelado y reprogramado para dos días después.

“¿Qué hicieron [Air Canada] ¿esperaban que hiciera? ¿Sentarse en un banco y dormir allí durante días y ni siquiera darle comida ni nada?”, cuestionó la madre, añadiendo que estaba luchando por encontrar un lugar para Eva mientras esperaba sola en el aeropuerto.

Finalmente encontró un Airbnb para que Eva pasara la noche, reservó un Uber para ella y encargó la entrega de comida.

Después de que la aerolínea la pusiera en espera durante casi dos horas, la Sra. O’Leary reservó un billete de avión a la ciudad de Gander para Eva y compró un billete de autobús para volver a casa a St John’s.

“Fue el peor día de mi vida. Incluso después de acomodarla, no pude dormir esa noche”, añadió.

Air Canada ofrece un servicio de pago en el que el personal ayuda a los niños a volar solos. Sin embargo, ese servicio no estaba disponible para Eva, que estaba en la última etapa de su viaje desde la República Dominicana.

La aerolínea alegó que su agente del centro de llamadas “se ofreció a ayudar con el alojamiento, pero la madre del cliente se negó”.

Refutando la afirmación de la aerolínea, la Sra. O’Leary proporcionó una grabación de esa conversación a CBC News en la que se podía escuchar a la agente diciendo que no podía ayudar con el alojamiento.

Air Canada dijo más tarde que la agente intentó ayudar “dando instrucciones a la madre sobre cómo proceder”, y añadió que “generalmente no es aconsejable” que los niños viajen solos en viajes con vuelos de conexión o internacionales “debido a la posibilidad de que se produzcan interrupciones imprevistas en los vuelos fuera del control de la aerolínea”.