Una madre dice que American Airlines perdió a su hija de 12 años: ‘Abandono total de una menor’

Una madre de Georgia arremetió contra American Airlines después de enterarse de que la aerolínea había perdido a su hija de 12 años cuando aterrizó de su vuelo de Chattanooga (Tennessee) a Miami.

Monica Gilliam, de 39 años, recibió una angustiosa llamada el pasado sábado cuando pensaba que su hija, Kimber, estaba siendo acompañada de forma segura en su vuelo para visitar a su padre en Miami utilizando el servicio de acompañamiento requerido por American Airlines para los pasajeros menores de 15 años.

“‘Era el gerente de American Airlines en Miami y me dice: ‘su hija ha desaparecido, hemos cerrado la terminal, no sabemos dónde está’, dijo en un vídeo publicado en su cuenta de TikTok, que ya ha acumulado más de 1,8 millones de visitas.

“Yo estaba como, ‘¿cómo has perdido a mi hijo?’ Ya sabes, ¿cómo pierdes a un menor no acompañado?”, añadió.

En una entrevista con WSBTV, la Sra. Gilliam explicó cómo había pagado la cuota de 150 dólares para utilizar el servicio de acompañantes que American Airlines estipula en su página web que los clientes están obligados a utilizar cuando envían a niños de entre 5 y 14 años solos.

En la página web, la aerolínea explica cómo el servicio ofrece a los menores no acompañados un acceso temprano para embarcar en el avión, un acompañante en el aeropuerto para ayudarles a hacer las conexiones y, lo que es más importante para la Sra. Gilliam, “acompañar al niño hasta el adulto autorizado que lo recogerá cuando aterrice”.

La madre soltera de cuatro hijos explicó a la filial de ABC que no podía permitirse viajar junto a su hija, pero que creía que estaba en buenas manos utilizando el servicio de menores no acompañados.

Pero, como señala en su vídeo de TikTok, su hija solo fue acompañada al avión. Cuando se produjo el desembarco, su hija de 12 años se bajó del avión y los auxiliares de vuelo supuestamente “la despidieron”.

“Resulta que las azafatas le hicieron señas para que bajara del avión y le dijeron ‘adiós’ y ella no sabía qué hacer, así que siguió caminando porque le decían ‘adiós’, así que siguió caminando”, dijo la Sra. Gilliam, añadiendo que era muy consciente de que Miami, donde su hija aterrizó sola con un cartel que decía “menor no acompañado”, es un conocido centro de tráfico de personas.

Según el Women’s Fund Miami, Miami-Dade es el centro número uno de la trata de personas en Florida, mientras que el propio estado ocupa el tercer lugar en el país.

“Así que ella está pasando por el aeropuerto con ese cartel en ella, que era una menor no acompañada en uno de los mayores centros de tráfico de personas en el país”, dijo en TikTok.

Afortunadamente para su hija, explicó, pudo conectarse con su padre a través de Facetime, quien luego ayudó a su pequeña a navegar por el bullicioso aeropuerto en medio del ajetreado fin de semana del 4 de julio, que vio casi siete millones de viajeros inundaron Estados Unidos entre el viernes y el domingo.

“A la salida, ningún empleado de American Airlines la paró para ver si tenía un adulto, ningún empleado del aeropuerto de Miami la paró e incluso el agente de seguridad de la TSA -antes de que saliera de la zona de seguridad hacia la recogida de equipajes- la paró”, señaló.

Su padre pudo reunirse con su hija dentro de la recogida de equipajes.

Durante una entrevista con WTVC NewsChannel 9 en Chatanooga, la Sra. Gilliam dijo a la agencia de noticias que desde entonces se había puesto en contacto con American Airlines por la terrible experiencia, y que le habían pedido disculpas y le habían ofrecido tres vuelos gratuitos por el angustioso suceso que había sufrido.

Esa oferta, dijo, es una que probablemente no será cobrada.

“No tengo planes de volver a volar con American Airlines porque lo que hicieron es imperdonable. Y ahora no tengo ninguna fe en ellos, porque no hicieron su trabajo. Y perdieron a mi hijo”, dijo a NewsChannel 9.

En una respuesta separada, la aerolínea dijo ABC News que “se preocupa profundamente por nuestros jóvenes pasajeros y se compromete a proporcionarles una experiencia de viaje segura y agradable”.

“Nos tomamos estos asuntos muy en serio y estamos investigando lo ocurrido. Un miembro de nuestro equipo se ha puesto en contacto con el cliente para saber más sobre su experiencia”, añadió un representante de la aerolínea en un comunicado.

En su página web, la aerolínea señala que, aunque proporcionan servicios de acompañamiento dentro y fuera del avión, mientras un niño está en el avión, los auxiliares de vuelo pueden estar ocupados con otras tareas a bordo.

“Tenga en cuenta que nuestros auxiliares de vuelo estarán ocupados con sus tareas a bordo y no podrán vigilar continuamentesu hijo durante el vuelo”, dice el sitio web de la aerolínea. “Haga saber a su hijo que debe llamar al botón de llamada si necesita algo”.