By 
Una mujer alérgica a los frutos secos fue expulsada de un vuelo de American Airlines después de que le dijeran que los pasajeros de primera clase seguirían recibiendo frutos secos a pesar de su sensibilidad potencialmente mortal.
Sophie Draper iba a volar desde el aeropuerto londinense de Heathrow al aeropuerto JFK de Nueva York con American Airlines en diciembre del año pasado.
Ella le dijo a HuffPost que trató de notificar a la aerolínea su alergia a los frutos secos, pero no había opción de hacerlo en línea.
Cuando facturó junto a su novio, el personal del aeropuerto le dijo que hablara con la gente de la puerta de embarque. La joven de 26 años dijo HuffPost que el personal de la puerta de embarque pareció confundido cuando les mencionó su alergia a los frutos secos.
La Sra. Draper habló entonces con el jefe de la tripulación de cabina, quien le dijo que la aerolínea estaba “obligada por contrato a servir frutos secos mixtos calientes en primera y en la clase business”, y añadió que iba “en contra de la política de la compañía” hacer anuncios en la cabina sobre alergias alimentarias.
La Sra. Draper es alérgica a tres tipos de frutos secos y su alergia incluye los alérgenos transportados por el aire, lo que significa que sólo retirar los frutos secos de la clase económica del avión no sería suficiente para proteger su salud.
“American Airlines me hizo sentir que mi salud y seguridad y la de otras personas con alergias alimentarias graves no es importante”, dijo HuffPost. “No tengo ningún control sobre mi alergia a los frutos secos y el peligro que supone para mi vida si llegara a sufrir una anafilaxia”.
“Los adultos y los niños con alergias graves a los frutos secos ya se enfrentan a muchas barreras para viajar y vivir experiencias, lo menos que podrían hacer las aerolíneas es tomarse en serio esta condición de salud haciendo los anuncios adecuados y sustituyendo los frutos secos por otro aperitivo”, añadió.
Su novio preguntó a un miembro del personal qué pasaría si la Sra. Draper sufría un shock anafiláctico durante el viaje.
“Sabe cómo usar su EpiPen, ¿verdad?”, le habría preguntado el empleado a la Sra. Draper como respuesta.
Su equipaje fue entonces sacado del avión y fueron escoltados fuera del vuelo.
“Rompí a llorar”, dijo la Sra. Draper al outlet. “Me sentí totalmente discriminada por una condición de salud sobre la que no tengo control”.
La Sra. Draper añadió que algunos empleados de American Airlines se mostraron serviciales y les acompañaron a un mostrador de British Airways para encontrarles otra opción de vuelo. Dijo que British Airways tuvo en cuenta su alergia a los frutos secos.
“Dejaron de servir todos los productos con frutos secos, hicieron múltiples anuncios sobre la presencia de un pasajero con alergia a los frutos secos y hablaron personalmente con todos los pasajeros que se encontraban a varias filas de mí”, dijo.
Su viaje se retrasó y su equipaje se perdió, lo que llevó a la pareja a pasar horas en Nueva York para localizarlo.
La Sra. Draper tuiteó su historia después de que American Airlines no respondiera a la queja que presentó hace más de un mes. Tras los informes sobre su terrible experiencia, American Airlines se ha puesto en contacto con ella.
“Quería esperar a que AA se pusiera en contacto con nosotros, ya que dijeron que responderían a nuestra queja en el plazo de un mes, pero ya ha pasado ese tiempo y no hemos oído nada, así que dudo que la hayan tratado con seriedad”, dijo la Sra. Draper HuffPost. “Me preocupa profundamente que políticas como las de AA probablemente no cambien hasta que ocurra algo horrible como una fatalidad”.
Comments