Ayudar a las telecos a adaptarse a un nuevo modelo de negocio

MYCOM OSI es cliente de Business Reporter

Andrew Coll, director general de MYCOM OSI

Centrarse en la experiencia de los clientes es primordial para el éxito

En los últimos 30 años, el sector de las telecomunicaciones móviles ha utilizado las nuevas tecnologías para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. Y las tendencias actuales muestran que eso no ha cambiado: las empresas de telecomunicaciones tienen una necesidad constante de monetizar sus redes y servicios, con el apoyo de la IA para optimizar sus recursos y reducir los costes operativos.

En 2022, Gartner estima que los ingresos de la infra-estructura 5G aumentarán hasta los 23.000 millones de dólares, y el negocio del IoT y de las redes móviles privadas también seguirá creciendo. Para apoyar los nuevos servicios, la migración de las redes de telecomunicaciones y sus operaciones a la nube es clave para los proveedores de servicios. El cambio a servicios empresariales e industriales más críticos, basados en aplicaciones de streaming, provocará la necesidad de una conectividad impecable y un rendimiento óptimo para la robótica de fabricación, la asistencia sanitaria a distancia, la conducción autónoma, la seguridad pública y otros servicios críticos. Es un momento emocionante en el mercado, y los proveedores de servicios de telecomunicaciones están reconfigurando su negocio como resultado.

El perfil de la telco del futuro

Las telecos se enfrentan a la evolución de nuevos modelos de negocio. Esta evolución está impulsada principalmente por la industria inteligente, que requiere una conectividad ubicua con alta fiabilidad. Esto, a su vez, empujará a los proveedores de servicios a replantearse su modelo de negocio y su forma de hacer las cosas.

Los proveedores de telecomunicaciones tendrán que ofrecer más servicios de conectividad avanzados, prestados bajo demanda y en tiempo real con la máxima disponibilidad y calidad. El usuario de la empresa esperará que la red funcione sin problemas porque de ella dependen servicios críticos como los coches autónomos sin conductor, las fábricas de precisión y los drones. Las garantías de los acuerdos de nivel de servicio serán cada vez más importantes para el modelo de negocio de las empresas. Desde la sanidad hasta el transporte, las industrias inteligentes proporcionarán el impulso para que los proveedores de conectividad cumplan sus estándares de rendimiento. Para contextualizar por qué los operadores de telecomunicaciones se centrarán en esto, Research and Markets estima que el mercado mundial de la Industria 4.0 será enorme: 123.000 millones de dólares en 2022.

Alineación con el cliente para objetivos estratégicos

Se requiere una mayor inteligencia para hacer frente a la inmensa complejidad, la escala y la diversidad de casos de uso que el nuevo proveedor de servicios de telecomunicaciones y sus clientes de la industria inteligente necesitarían. Para ofrecer los casos de uso de la industria 5G, las telecos están invirtiendo mucho en fibra y conectividad. Una empresa de telecomunicaciones con sede en el Reino Unido está apuntando alto invirtiendo 15.000 millones de libras en la construcción de una red nacional de fibra completa para 2026, y proporcionando 5G en todo el Reino Unido para 2028. Su principal prioridad es crear una experiencia de cliente sobresaliente tanto para los consumidores como para los clientes empresariales. Hay una gran necesidad de monetizar estos nuevos servicios y optimizar los costes, pero ofreciendo servicios de alta calidad.

Se necesita una conectividad inteligente para una industria inteligente. Tanto si la inteligencia se incorpora orgánicamente a las redes como si se extrae de los datos de la red o de los clientes, es crucial para que las empresas de telecomunicaciones ofrezcan los productos para las industrias inteligentes y reconstruyan sus modelos de ingresos.

Los productos que apoyen la industria inteligente a partir de ahora se regirán exclusivamente por lo que demande el cliente. La innovación en los productos vendrá determinada por la longevidad del producto y la flexibilidad del proveedor para adaptarse y personalizar las necesidades del cliente. Este renovado enfoque en los clientes ayudará a recuperar los márgenes de los proveedores de servicios.

Además, las métricas de servicio y uso son fundamentales para la empresa. Si las telecos pueden ofrecer herramientas para comprobar el estado del acuerdo de nivel de servicio para un servicio de conectividad, los servicios estarán garantizados y el cliente se sentirá capacitado. Este cambio de poder de la telco a sus clientes es nuevo y esencial; aumentará la confianza entre el proveedor y el cliente.

Cómo repensar para el mañana

Un cambio de tecnología y de modelo de negocio puede suponer una gran oportunidad, pero también un reto.

MYCOM OSI ha ayudado a las telecos de primer nivel de todo el mundo a alcanzar sus objetivos empresariales y estratégicos durante las últimas dos décadas. Y al ofrecer soluciones de aseguramiento de la red y de la experiencia, MYCOM OSI les ha ayudado a ofrecer el mejor rendimiento para apoyar a sus clientes, incluidas las empresas. El objetivo principal de MYCOM OSI es impulsar los resultados económicos de las empresas de telecomunicaciones reduciendo sus gastos de capital y de explotación. AIOps será la clave para liberar el potencial de los datos para generar ingresos y mantener a las empresas de telecomunicaciones totalmente alineadas con las necesidades de sus clientes.Garantizar a los clientes la experiencia de la industria inteligente es crucial: mediante la predicción inteligente de las necesidades de servicio, el comportamiento del servicio y la respuesta de la red, los proveedores de servicios pueden deleitar a sus clientes y reconstruir sus negocios.

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Publicado originalmente en Business Reporter