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British Airways se ha disculpado con los pasajeros por negarles erróneamente una compensación cuando los vuelos fueron cancelados con poca antelación y dice que se pondrá en contacto con los clientes afectados para ofrecerles el dinero.
BA está cancelando actualmente más de 100 vuelos nacionales y europeos al día desde y hacia su base principal en Londres Heathrow debido a la escasez de personal. Los pasajeros que ya han reservado en los vuelos afectados suelen ser avisados con varias semanas de antelación, pero algunas cancelaciones se realizan con poca antelación.
Según la normativa europea sobre derechos de los pasajeros aéreos, conocida como EC261, si un vuelo se cancela con menos de dos semanas de antelación, los viajeros suelen tener derecho a una compensación: 220 o 350 libras para los viajes de corta distancia, dependiendo de si el trayecto es inferior o superior a 1.500 km.
Después de que British Airways cancelara un vuelo Heathrow-Dublín el lunes, se le dijo a un pasajero que solicitaba una indemnización: “Su reclamación ha sido rechazada porque el vuelo BA0828 del 9 de mayo fue cancelado como consecuencia de la pandemia mundial causada por el Covid-19”.
“La pandemia de Covid-19 es un factor externo, que escapa al control de la aerolínea y es una ‘circunstancia extraordinaria’. No es inherente a la actividad normal de la aerolínea y no podría haberse previsto.”
La aerolínea continuó diciendo: “La cancelación del vuelo fue causada por las restricciones impuestas como resultado de una pandemia mundial”. Desde hace dos meses no hay restricciones de viaje entre el Reino Unido e Irlanda.
“Lo sentimos mucho y estamos contactando con los clientes afectados para emitir la compensación”.
Se aconseja a los pasajeros de vuelos cancelados por British Airways -u otras aerolíneas- con menos de 14 días de antelación que reclamen la compensación por Internet.
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