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El presidente de Tata Sons, propietaria de Air India, ha hablado de su “angustia personal” por un incidente en el que uno de los pasajeros de la aerolínea supuestamente orinó sobre una anciana en pleno vuelo.
N Chandrasekaran afirmó el domingo que la respuesta de la aerolínea “debería haber sido mucho más rápida” y admitió que “se quedó corta a la hora de abordar esta situación como debería”.
Se ha producido una importante indignación pública por el incidente, en el que, al parecer, un hombre ebrio en un vuelo de Nueva York a Delhi en noviembre del año pasado orinó sobre una mujer de 70 años.
La tripulación de la aerolínea no tomó ninguna medida contra el hombre en ese momento, y el incidente no salió a la luz hasta principios de este mes, cuando la mujer escribió una carta al Sr. Chandrasekaran.
La policía ha detenido por el incidente a un sospechoso llamado Shankar Mishra, empleado de la empresa estadounidense de servicios financieros Wells Fargo. El Sr. Mishra fue detenido por la policía en Bengaluru el 6 de enero y trasladado a Delhi, donde un tribunal le impuso 14 días de detención judicial.
Las declaraciones de Chandrasekaran se producen después de que el organismo regulador de la aviación del país reprendiera a la aerolínea, propiedad del grupo Tata, por su deficiente gestión del incidente.
La Dirección General de Aviación Civil calificó de “poco profesional” la gestión del incidente por parte de la tripulación y criticó a la aerolínea por el “fallo sistémico” en la gestión del asunto.
El regulador ordenó a los altos cargos de Air India, al piloto del vuelo y a la tripulación que explicaran su conducta en un plazo de dos semanas.
La anciana implicada en el incidente acusó al personal de Air India de ser “muy poco profesional” y dijo que no fueron proactivos en la gestión de una “situación muy delicada y traumática”.
Wells Fargo también ha emitido un comunicado sobre el incidente, denominado “pee-gate” por los medios de comunicación indios.
Al anunciar el despido del Sr. Mishra, la empresa declaró que exigía a sus empleados “los más altos niveles de conducta profesional y personal” y que las acusaciones le resultaban “profundamente inquietantes”.
El director ejecutivo de Air India, Campbell Wilson, también pidió disculpas y dijo que la aerolínea estaba revisando su política de servir alcohol en los vuelos.
Dijo que cuatro miembros de la tripulación de cabina y un piloto habían sido suspendidos de las operaciones. Sin embargo, varios antiguos pilotos y otros antiguos empleados de la aerolínea han acusado a Air India de convertir a los cuatro tripulantes de cabina y al piloto en chivos expiatorios.
Air India declaró que “no se produjo ningún otro enfrentamiento” entre la anciana y el Sr. Mishra y que “respetando los deseos de la pasajera, la tripulación decidió no llamar a las fuerzas del orden tras el aterrizaje”.
Añadió que había prohibido volar a Mishra durante 30 días. Muchos usuarios de las redes sociales criticaron a la compañía y dijeron que el “castigo” impuesto a Mishra no era suficiente.
Mientras tanto, los abogados del Sr. Mishra dijeron que intercambió mensajes con la pasajera, se disculpó y le pagó 15.000 rupias (unas 150 libras esterlinas) como compensación y también se encargó de que limpiaran sus pertenencias en el vuelo.
Al parecer, la hija de la mujer devolvió el dinero al cabo de un mes, alegando que no podían aceptarlo.
Un pasajero del mismo vuelo dijo a NDTV el lunes que el Sr. Mishra era “incoherente” y que había señalado esto a la tripulación.
“Cuando me hizo la misma pregunta varias veces, me di cuenta de que podía ser incoherente. Se lo señalé a la tripulación, y el personal se limitó a sonreír”, declaró al canal el Dr. Sugata Bhattacharjee, médico residente en EE.UU. sentado junto a Mishra.
“Me dijo que había bebido para dormir bien”.
Dijo al canal de televisión que también se había quejado del incidente a la compañía aérea.
“Mi responsabilidad moral era defender a un compañero de pasaje, y por eso escribí una queja de dos páginas. Y no llegó a ninguna parte”, añadió.
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