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La pandemia de Covid-19 ha transformado innegablemente el entorno de trabajo moderno, cambiando la naturaleza de las comunicaciones empresariales casi de la noche a la mañana. A medida que el Reino Unido se acerca a su segundo aniversario de trabajo remoto/híbrido, esta nueva forma de vida parece haber llegado para quedarse.
En su mayor parte, los trabajadores están deseando que así sea. Encuesta reciente de RingCentral descubrió que una cuarta parte de los trabajadores británicos afirmó que buscaría otro trabajo si se viera obligado a volver a la oficina y el 63% cree que conectarse en línea o mediante llamadas de voz o vídeo es tan bueno como reunirse en persona.
A medida que el trabajo desde cualquier lugar se convierte rápidamente en la norma, los directivos de las empresas deben tomarse el tiempo necesario para auditar sus soluciones de comunicaciones provisionales. Ahora es crucial que los líderes empresariales con visión de futuro reconozcan el deseo de los empleados de tener una mayor flexibilidad en el lugar de trabajo. Dado que el 66% de los trabajadores en casa afirman que preferirían seguir trabajando a distancia, es esencial que las empresas pongan en marcha la infraestructura necesaria para asegurarse de retener a su personal y seguir operando con una tecnología que resista el paso del tiempo.
La importancia de las comunicaciones unificadas
A medida que los equipos y los colegas se conectan cada vez más en línea y a distancia, las circunstancias han puesto las soluciones de comunicaciones empresariales en el centro de atención. Ahora que las comunicaciones en la nube están en el centro de la mayoría de las empresas, los equipos deben evaluar sus necesidades y las posibles oportunidades para desbloquear mejores relaciones de trabajo y eficiencias.
En las semanas previas a la oleada inicial de la crisis sanitaria, las empresas tuvieron que centrarse en gestionar el impacto inmediato, pivotar rápidamente y poner en marcha medidas de continuidad que a menudo adoptaban la forma de herramientas basadas en la nube.
Ahora, mientras las empresas continúan navegando por el impacto de la pandemia en curso, los trabajadores se encuentran haciendo malabares con diferentes herramientas y tecnologías clave. Con muchos miembros del equipo repartidos por diferentes regiones y territorios, la falta de cohesión que ofrecen los sistemas dispares puede ser muy limitante y perjudicar la eficiencia y la productividad del equipo. Por el contrario, tener acceso a un conjunto de herramientas de colaboración unificadas sitúa a los equipos empresariales en una buena posición para mejorar el trabajo en equipo, la productividad y la flexibilidad, así como la escalabilidad necesaria para evolucionar en el futuro.
Comunicaciones unificadas en acción
Los dos últimos años han demostrado que contar con las soluciones adecuadas de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) puede simplificar realmente el mundo del trabajo. Por ejemplo, sólo en el sector público, las organizaciones han podido ofrecer a los ciudadanos un mejor acceso e impulsar la eficiencia de los servicios para mejorar la experiencia en general. Entre los ejemplos de cómo las UC&C han mejorado la experiencia de los ciudadanos y los trabajadores se incluyen:
- Las organizaciones sanitarias (incluido el NHS) pueden vincular el análisis de datos encriptados a las llamadas, los mensajes y los registros de los pacientes, lo que permite tomar decisiones más informadas y eficaces.
- Las autoridades locales pueden ofrecer una mayor rentabilidad a los contribuyentes del ayuntamiento planificando los recursos de forma más eficaz y respondiendo rápidamente a las necesidades de los clientes.
- Las escuelas pueden ofrecer a los padres la seguridad de que pueden ponerse en contacto con un profesor en cualquier momento, mejorando la comunicación y la experiencia de aprendizaje del niño.
Impulsar la inteligencia empresarial
Con la creciente dependencia de las comunicaciones y herramientas de colaboración en la nube, los analistas y comentaristas del sector predicen que veremos un aumento de las comunicaciones en el lugar de trabajo que se extraen para obtener inteligencia y conocimientos. Según Gartnersólo una cuarta parte de las reuniones empresariales se celebrarán en persona en 2024, y el 75% de las conversaciones empresariales se grabarán y analizarán en 2025.
Esta evolución de la inteligencia empresarial está empezando a tener enormes implicaciones para las operaciones empresariales. Con la productividad, la innovación y los beneficios comerciales, las empresas de todos los sectores y departamentos están considerando cómo las comunicaciones unificadas podrían desempeñar un papel enorme en su progresión empresarial y llevar la transformación digital a la siguiente fase.
Como resultado de la creciente demanda, los proveedores de comunicaciones están aprovechando cada vez más la inteligencia artificial (IA), buscando integrar la tecnología de vanguardia en sus plataformas. Este elemento adicional, que lleva la colaboración en línea a un nivel completamente nuevo, permite a los usuarios empresariales aprovechar todo el potencial de los datos de las comunicaciones para sus clientes, agilizar las operaciones y apoyar mejor al personal para que esté libre para resolver problemas e innovar.
Con la IA, las empresas pueden confiar en la tecnología para que automáticamentetomar notas durante las reuniones y proporcionar listas de acciones, resúmenes de reuniones y actas. Pronto veremos innovaciones como la automatización de la inteligencia (IA), que se centra en hacer que los ordenadores sean tan inteligentes como los humanos.
A medida que la tecnología evoluciona y la transformación digital se acelera y adquiere un nuevo significado, los proveedores de UC&C dedicados empezarán a ofrecer gradualmente estos servicios impulsados por la IA para aumentar la inteligencia de una empresa. Además de ofrecer a los clientes transcripciones en directo potenciadas por la IA, resúmenes de reuniones, encuadres automáticos y seguimiento de oradores, RingCentral ha adquirido e integrado DeepAffects, una empresa pionera en inteligencia conversacional. Esto nos permite ofrecer a nuestros clientes las herramientas necesarias para analizar las conversaciones empresariales y extraer información significativa.
Esta nueva ola de tecnología profundamente inteligente permitirá a los equipos de las empresas no sólo acceder más fácilmente a los conocimientos desde cualquier lugar en el que trabajen, sino también confiar en su tecnología para proporcionar interpretación e innovación a cualquier empleado.
Dando la bienvenida al lugar de trabajo del mañana
Las empresas con visión de futuro que opten por trabajar con los proveedores de UC&C adecuados para poner en marcha la tecnología de IA y de IA desencadenarán un nuevo mundo de potencial y se permitirán encontrar el punto perfecto de productividad. Aquellas que decidan invertir en las herramientas UC&C adecuadas desbloquearán importantes eficiencias, mejorarán su toma de decisiones y la experiencia del cliente.
Asociarse con los proveedores que se centran en la innovación significará que las empresas pueden prepararse realmente para el lugar de trabajo del mañana y hacer uso de la tecnología para revelar información valiosa, impulsar la productividad y obtener una ventaja sobre la competencia. Las organizaciones que actúen ahora para adoptar las tecnologías que facilitan un mejor trabajo híbrido y a distancia estarán dando los mejores pasos para garantizar que están preparadas y que sus trabajadores están equipados para lo que el futuro depare al nuevo mundo del trabajo.
Para descubrir cómo las comunicaciones unificadas pueden ayudarle a transformar y mejorar sus operaciones empresariales, visite RingCentral
Publicado originalmente en Business Reporter
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