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Los equipos de TI dedican la mayor parte de su tiempo a solucionar problemas básicos. La automatización podría liberarlos para que se centren en un trabajo más gratificante.
El departamento de TI suele tener una reputación injusta. Cuando los responsables de la toma de decisiones de TI son realistas sobre si una idea se puede llevar a cabo, o si su equipo tiene los recursos y la capacidad para ayudar con un problema, a menudo se les considera negativos, pesimistas u obstruccionistas. Las TI se utilizan a menudo como chivo expiatorio o se señalan como el cuello de botella de un proyecto.
Uno de los factores que subyacen a esta reputación es que los departamentos de TI deben desempeñar a menudo el papel de bomberos: se les exige constantemente que arreglen los problemas de toda la empresa. Estas tareas básicas consumen tiempo y energía que podrían emplearse mejor en resolver retos que podrían crear valor o impulsar los ingresos.
Desde el inicio de la pandemia, este problema no ha hecho más que empeorar. Cuando las empresas necesitaron adoptar prácticas de trabajo a distancia, los equipos de TI tuvieron que trabajar sin descanso para garantizar que las operaciones básicas fueran funcionales, así como para asegurarse de que los empleados pudieran trabajar de forma productiva desde casa.
El problema fundamental al que se enfrenta TI es que el número de solicitudes que recibe un departamento suele superar su capacidad. Pero, ¿es esto simplemente el orden natural del negocio, o hay una solución a mano?
A medida que avanzamos hacia el año 2022, la automatización podría ser la respuesta a las plegarias de los agobiados profesionales de TI. Si se automatizan las tareas rutinarias y las solicitudes recurrentes, como la incorporación, la configuración del correo electrónico y el restablecimiento de las contraseñas, los departamentos de TI pueden aumentar considerablemente su capacidad de reserva. Esto les daría el tiempo y los recursos que tanto necesitan para dedicarse a añadir valor a toda la organización, ya sea acelerando los tiempos de respuesta a las consultas de los clientes o ayudando a impulsar la conversión de clientes potenciales.
En Workato, ayudamos a hacer posible la automatización a través de nuestra plataforma de automatización de primera clase, que puede capacitar tanto a los departamentos de TI como a los usuarios empresariales para prosperar en sus funciones y organizaciones, ayudándoles a destacar en la economía cada vez más digital de hoy en día. Al utilizar una combinación de automatización basada en la API y en la interfaz de usuario, Workato puede garantizar que las empresas dispongan de la herramienta adecuada para el problema adecuado.
Por ejemplo, ayudamos a una empresa a automatizar un proceso para obtener la aprobación de la alta dirección. El sistema manual anterior requería enviar y leer varios correos electrónicos. El departamento de TI de la empresa sugirió automatizar las aprobaciones a través de la herramienta de colaboración Slack, lo que condujo a aprobaciones más rápidas, mayor productividad y una mejor experiencia general en el lugar de trabajo.
Algunos pueden no estar de acuerdo con que la automatización resuelva sus problemas. Es posible que hayan experimentado anteriormente sistemas de automatización de procesos robóticos (RPA) que necesitaban una gran cantidad de cuidados y, por lo tanto, seguían absorbiendo gran parte de su tiempo. Sin embargo, Workato permite crear automatizaciones con una estimación de la mitad del coste en recursos en comparación con las típicas soluciones RPA.
Del mismo modo, otros pueden ver la palabra automatización y temer que les haga redundantes. Pero esto rara vez ocurre en la práctica: la automatización se utiliza mejor para sustituir tareas aburridas, monótonas y de poco valor, como la administración, el papeleo o la carga de documentos, destinando el tiempo ahorrado a capacitar a los empleados para que se centren en resolver retos más gratificantes y productivos.
Por ejemplo, Workato ayudó a Slack a automatizar su proceso de cotización al cobro, sustituyendo un proceso totalmente manual que implicaba una gran cantidad de entrada de datos y el envío de contratos a los clientes por un sistema automatizado que era un 90% sin contacto. Esto liberó tiempo para que el personal pudiera realizar otras tareas más importantes.
Pero además de ahorrar tiempo y aumentar la productividad gracias a la automatización, los equipos de TI pueden pasar de ser bomberos a gestores de proyectos capaces de crear centros de excelencia que pueden reproducirse en toda la empresa.
En esencia, esto significa que, en lugar de limitarse a responder a las peticiones de otros departamentos -ya sea que RRHH pida que se agilice el proceso de incorporación de los empleados mediante la automatización, o que el equipo de finanzas solicite que se automatice la conciliación de efectivo-, TI podría formar a estos otros equipos para que creen ellos mismos automatizaciones del flujo de trabajo.
De este modo, el departamento de TI pasa a ser percibido como un facilitador en lugar de un cuello de botella. Los departamentos pueden crear sus propias automatizaciones, mientras que TI se centra en la gobernanza y la supervisión para asegurarse de que todo funciona correctamente.
Este cambio de hacer el trabajo pesado de oficina a gestionar proyectos de alto valor también ofrece a los profesionales de TI la oportunidad de perseguir sus objetivos profesionales o centrarse en la formación y el desarrollo personal. Esto les permitirá realizar un trabajo más creativo y aportar ideas nuevas y rentables.
En 2022,La automatización ya no es una palabra de moda: ahora es una cuestión de la alta dirección, que repercute en los resultados de la empresa. Workato permite a los ejecutivos medir la cantidad de dinero que la automatización crea o ahorra, algo que no todo el software puede hacer de forma eficaz o convincente.
La automatización también puede ayudar a liberar el verdadero potencial de las TI. En lugar de ser un costoso agujero negro, los equipos de TI pueden convertirse en una parte más importante de la empresa, añadiendo valor y realizando un trabajo más productivo. Hagamos de 2022 el año en que las TI se rediseñen y se liberen para ayudar a las empresas a transformarse y adaptarse a las demandas de nuestra moderna y siempre cambiante economía digital.
Para saber más sobre cómo la automatización puede potenciar su departamento de TI, programe una demostración hoy mismo
Publicado originalmente en Business Reporter
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