La importancia de la cadena de suministro en la economía de la experiencia actual

Las demandas de los clientes están impulsando una integración más estrecha de los datos de tecnología de la cadena de suministro

La digitalización lleva años transformando el proceso de compra B2C, mientras que en B2B se mantiene la preferencia por el modelo tradicional de venta cara a cara. Pero el desarrollo continuo de las capacidades digitales, junto con la evolución del grupo demográfico de compradores hacia una audiencia millennial, más receptiva digitalmente, ha comenzado a desafiar el status quo.

Muestra de investigación de Gartner que el 44 por ciento de los millennials prefieren que no haya interacción con los representantes de ventas en un entorno B2B. Agregue a eso el impacto continuo de la pandemia Covid-19, y comenzamos a construir una mejor imagen de por qué los últimos 18 meses han visto un aumento gradual en las empresas B2B que mueven las ventas en línea. Suena simple, pero ¿lo es?

Los compradores B2B desean una experiencia mejorada a través del canal que prefieren sin perder por completo los beneficios que obtuvieron de las transacciones en el modelo más tradicional cara a cara. El ‘mercado de repuestos’ también se está convirtiendo en un componente fundamental de la preventa, algo menos relevante en B2C.

Los clientes quieren hacer más a través de una única interfaz: personalizar, configurar, ordenar, suscribirse, rastrear, mantener y reordenar. Es un mundo nuevo. Entonces, en la economía de la experiencia, ¿cómo cambia un fabricante o distribuidor la dirección del barco para ganar como antes?

Lo que se vuelve fundamental es que las empresas deben comprender que la gestión y la visibilidad de la cadena de suministro son esenciales para ofrecer la experiencia del cliente de principio a fin. Si bien la tecnología es primordial para lograr esto, lograr el cambio estratégico y organizacional correctos para garantizar que se entregue de manera efectiva es igualmente crítico.

Esto es algo consultoría digital Solo uno está muy centrado en sus clientes. “No se trata de darles a los clientes algunos datos y la capacidad de comprar en línea, y eliminar a los vendedores”, dice el director gerente, Alex Love. “Se trata de que las personas y la tecnología trabajen juntas en un mundo nuevo: las personas son las que brindan información, los evangelistas y la tecnología brinda el servicio con rapidez y precisión”.

Los portales de autoservicio están ayudando a entregar esto de manera uniforme, utilizando tecnología que es modular, lo que le permite crear un portal completamente personalizado a partir de bloques de construcción que se adaptan a sus requisitos. Esos bloques de construcción se unen para ofrecer una oferta personalizada en la que el viaje y la experiencia son los mismos, ya sea que esté comprando, consumiendo o reparando, todo en el mismo lugar. Es una ventanilla única para el comprador y para usted, como proveedor, que incorpora información de productos, gestión de pedidos, logística, fabricación y mantenimiento, a través de una interfaz de comercio electrónico con contenido rico y valioso cuando y cuando sea necesario.

Enigen ayuda a las organizaciones a adaptarse a esta nueva forma de trabajo, que además de ofrecer una experiencia mejorada al cliente, también impulsa una mejor eficiencia operativa y una mejor gestión de márgenes. Pero si bien el aspecto conceptual y organizativo es clave, no se puede entregar sin que esté respaldado por una tecnología diseñada para trabajar en conjunto, modularizada y líder en la industria con la amplitud que tiene Oracle. “Es por eso que Enigen trabaja con Oracle en todo lo que hacemos”, agrega Love. “El mundo cambia rápidamente, pero la tecnología de Oracle es robusta, escala y tiene la capacidad más amplia en CX y gestión de la cadena de suministro en el mercado. Elimina todo el riesgo para el cliente y nos permite concentrarnos en lograr el cambio ‘.

“Oracle tiene un conjunto de aplicaciones totalmente integrado en toda la empresa, que incluye la cadena de suministro y la publicidad y tecnología de experiencia del cliente”, dice el vicepresidente de Oracle para aplicaciones de mercado medio para Europa occidental, Andre Robberts. “Nos permite contribuir al éxito de nuestros clientes de una manera que no tiene rival. La experiencia de Enigen de lo que está haciendo el mercado y la tecnología realmente pone nuestra relación a la vanguardia de ese cambio digital. Está ayudando a los clientes a vender, servir y empoderar a sus propios clientes en línea ‘.

Este fue un sentimiento del que se hizo eco el director de ventas de Oracle para la gestión de la cadena de suministro en Europa occidental, Richard Buxton. Comentó: ‘El espacio empresarial se está interrumpiendo y la tecnología heredada está ralentizando la competitividad. La experiencia de Enigen de empaquetar esto con nuestras soluciones conectadas es invaluable para las empresas B2B que necesitarán grandes cantidades de datos e información en tiempo real sobre pedidos complejos, disponibilidad de productos y mantenimiento continuo ‘.

Para comenzar su viaje, póngase en contacto con Enigen en www.enigen.co.uk

Publicado originalmente el Reportero de negocios