By 
Sl equipo de Ovo Energy fue sorprendido cuando el infame blog en el que se aconsejaba hacer saltos de estrella para calentarse y reducir la factura energética se coló en la red. El blog suscitó el escarnio que merecía, ya que representaba la peor cara de la comunicación corporativa, al parecer frívola y sin contacto, al subestimar el estado de ánimo y las preocupaciones de los clientes en medio del aumento de las facturas de energía.
Sin embargo, si la respuesta más amplia fue la incredulidad ante semejante fallo, lo que más me sorprende es que no se produzcan más a menudo este tipo de ataques. Aunque no tengo conocimiento de los procesos internos que han firmado este blog en particular, la experiencia de escribir comunicaciones para organizaciones globales me ha enseñado lo fácil que es que los mensajes confusos y los errores se filtren en el material corporativo. Esto se debe en gran medida al enfoque de “demasiados cocineros” que se adopta en su producción.
Las decisiones sobre el tono y el mensaje, que es mejor dejar en manos de un especialista en contenidos, a menudo se convierten en una preocupación colectiva, independientemente de la experiencia y las credenciales específicas de las personas, y se produce una especie de creatividad por comité “libre para todos”, generalmente en detrimento del material.
Comments