Las empresas de redes sociales “deberían hacer más para acabar con los estafadores de seguros de coche

Los sitios web de las redes sociales deberían hacer más para tomar medidas contra los estafadores de seguros de coche, según Which?

La asociación de consumidores afirma que los “corredores fantasma” operan principalmente en Internet, sobre todo en las redes sociales.

El corretaje fantasma es una estafa que consiste en manipular los documentos de los seguros para que parezcan pólizas auténticas, con lo que quienes los compran corren el riesgo de conducir sin seguro.

Los conductores jóvenes, que suelen pagar primas de seguro más elevadas, pueden ser los más expuestos, mientras que los corredores fantasma también se dirigen en gran medida a los que no hablan inglés, según Which?

Las personas que ni siquiera han comprado una póliza también pueden verse afectadas por la estafa al utilizar su dirección u otros datos en la documentación falsificada.

En mayo, Which? recorrió las plataformas de las redes sociales en busca de seguros de coche baratos.

De los 47 perfiles que coincidían con una búsqueda en Instagram, más de la mitad, 25, parecían ofrecer presupuestos o cobertura a los conductores del Reino Unido mientras no mostraban signos de estar autorizados por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA), según Which?

En Facebook, Which? dijo que siete páginas de 50 perfiles eran sospechosas.

En el sitio de intercambio de vídeos TikTok, dos de los 50 perfiles analizados eran sospechosos, dijo.

Which? se puso en contacto con Meta, que está detrás de Facebook e Instagram, y con TikTok, para informarles de los perfiles sospechosos que había encontrado, y el grupo de consumidores dijo que los habían retirado.

Meta dijo a Which? “No permitimos la actividad fraudulenta en nuestras plataformas y hemos eliminado estas cuentas por violar nuestras políticas.

“Seguimos invirtiendo en personal y tecnología para hacer frente a este problema en toda la industria y hemos donado 3 millones de libras a Citizens Advice para ofrecer un programa de acción contra las estafas en el Reino Unido, además de unirnos a Stop Scams UK para ayudar a identificar y eliminar las estafas en su origen.

“Animamos a nuestra comunidad a denunciar este tipo de actividades mediante nuestras herramientas de denuncia y también a la policía”.

TikTok dijo: “Nuestras directrices de la comunidad dejan claro que no toleramos ningún tipo de fraude o estafa en TikTok y seguiremos adoptando un enfoque agresivo para eliminar este tipo de contenido”.

“Fuimos la primera plataforma en exigir a todos los anunciantes de productos de servicios financieros, incluidos los seguros, que estuvieran registrados en la FCA y trabajamos estrechamente con toda la industria para identificar las estafas nuevas y emergentes.”

Según la Oficina de Fraude de Seguros, el año pasado las aseguradoras denunciaron colectivamente más de 21.000 pólizas que podrían estar relacionadas con la estafa.

Algunas víctimas no denuncian que han sido estafadas porque se sienten demasiado avergonzadas o, posiblemente, porque los corredores fantasma pueden ser persuasivos a la hora de restar importancia a la estafa, según Which?

También dijo que algunos corredores fantasma se esfuerzan por crear un rumor positivo de boca en boca, lo que les ayuda a parecer dignos de confianza.

En 2021 se denunciaron a Action Fraud unos 517 casos de corretaje fantasma, con pérdidas por valor de un millón de libras.

Para comprobar cómo las plataformas de medios sociales están investigando a los intermediarios de seguros no regulados, Which? creó seis cuentas propias en Facebook, Instagram y TikTok, afirmando ser corredores de seguros de automóviles.

Which? prometía presupuestos baratos y pedía a los conductores interesados que se pusieran en contacto a través de un número de teléfono móvil o un mensaje directo.

Los dos perfiles que Which? creó en Facebook fueron retirados a los pocos días, al igual que un perfil de Instagram vinculado a una dirección de correo electrónico que contenía la palabra “ghostbrokerscammer”.

Sin embargo, un segundo perfil de Instagram, vinculado a un correo electrónico menos llamativo, permaneció activo durante 35 días hasta que Which? lo retiró.

Dos perfiles de TikTok, uno de ellos vinculado a un correo electrónico de “ghostbrokerscammer”, también estuvieron activos durante 35 días hasta que Which? los retiró.

Which? dijo que los consumidores deberían desconfiar de los “corredores” de seguros que venden sus servicios en las redes sociales y llevar a cabo otras comprobaciones básicas de antecedentes para asegurarse de que no están comprando una póliza de seguro fraudulenta o engañosa, y de que están tratando con una empresa que está realmente autorizada por la FCA.

Jenny Ross, editora de Which? Money, dijo: “El corretaje fantasma es un tipo de fraude realmente desagradable, en el que los estafadores actúan con sigilo y suelen aprovecharse de quienes se sienten excluidos o desconcertados por el mercado de los seguros de automóviles.

“Las redes sociales deben hacer mucho más para combatir los seguros de cocheestafadores que se están infiltrando en sus sitios y perjudicando a los consumidores, y deberían abordar estos problemas ahora, antes de que el proyecto de ley de seguridad en línea se convierta en ley.

“El proyecto de ley de seguridad en línea debería exigir a las plataformas que aborden este tipo de contenidos fraudulentos”.

Aunque a los estafadores de seguros de coche se les suele llamar corredores fantasma, no son corredores sino personas que se dedican a actividades delictivas.

Hay medidas que la gente puede tomar para asegurarse de que está tratando con un corredor genuino.

Graeme Trudgill, director ejecutivo de la Asociación Británica de Corredores de Seguros (Biba) dijo: “Si tiene alguna duda sobre una empresa, compruebe sus credenciales.

“Es un requisito legal en el Reino Unido que las empresas de corretaje de seguros estén autorizadas y reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA). El sitio web de la FCA contiene un registro de todas las empresas autorizadas y reguladas, que puede encontrarse en register.FCA.org.UK

“Como regla general, si algo parece ‘demasiado bueno para ser verdad’ puede ser que se haya cometido un error o que la empresa no sea un corredor regulado.

“Aunque un corredor profesional puede encontrar cobertura a precios razonables, no se ofrecerá a manipular su presupuesto ofreciendo, por ejemplo, añadir conductores inexistentes a una póliza simplemente para reducir la prima.

“Los seguros se venden legítimamente a través de muchos canales, pero puede ser prudente comprobar los enfoques a través de las redes sociales”.

Y añadió: “Busque siempre pruebas de que se trata de un corredor de seguros o una empresa regulada. Puedes encontrar un corredor de seguros regulado en www.biba.org.uk o llamando a Biba al 0370 950 1790”.

Ben Fletcher, director de la Oficina contra el Fraude en los Seguros, dijo: “Los jóvenes y las personas vulnerables son constantemente objeto de ofertas falsas de seguros de coche que son demasiado buenas para ser verdad, y si caen en ellas se quedan inmediatamente sin dinero y se enfrentan a que la policía les embargue el coche por no tener seguro.

“La crisis del coste de la vida significa que nunca ha sido tan importante que la gente proteja sus finanzas personales contra el fraude. Para ayudar a concienciar sobre el problema de las estafas de los corredores fantasma, pronto lanzaremos una campaña de publicidad digital para evitar que más personas sean víctimas.

“Estamos trabajando estrechamente con las aseguradoras y la policía para desbaratar las estafas de corretaje fantasma. Si alguien cree que tiene pruebas de un acuerdo de seguro de automóvil falso, puede denunciarlo a nuestra línea confidencial de tramposos de forma gratuita en www.insurancefraudbureau.org/cheatline o en el 0800 422 0421.”

Estas son cinco señales de que podrías estar tratando con un corredor fantasma, según Which?

1. 1. No hay señales de autorización de la FCA

Para poder contratar un seguro para usted, una empresa o persona debe estar autorizada por la FCA. Puede comprobarlo en el sitio web de la FCA. Si no encuentra pruebas de que está regulada, evite hacer negocios con ella.

2. Las opciones de contacto son limitadas

La mayoría de las empresas pueden ser contactadas de múltiples maneras, incluyendo un número de teléfono fijo. Si un vendedor solo interactúa a través del teléfono móvil, las redes sociales o una aplicación de mensajería, considere la posibilidad de mantenerse al margen.

3. Son cautelosos con sus métodos

Una empresa auténtica debería ser capaz de explicar, en términos comprensibles, cómo puede conseguirte una ganga. Si un corredor es reservado o vago sobre lo que hace, tómelo como una bandera roja.

4. Recibes la documentación del seguro de sopetón

Si una compañía de seguros te escribe sobre una cobertura que no has contratado, podría significar que alguien está basando una póliza fraudulenta en tu dirección. Ponte en contacto con esa aseguradora para hacérselo saber.

5. Ha habido actividad desconocida en su informe de crédito Es una buena práctica comprobar su informe de crédito regularmente. Las búsquedas o la actividad de empresas desconocidas podrían indicar que alguien está utilizando sus datos para comprar productos financieros.

Un portavoz del Ministerio del Interior dijo: “El fraude puede tener un impacto devastador, ya que algunas víctimas pierden cientos o incluso miles de libras a manos de los delincuentes en un momento en el que nos enfrentamos a una reducción del coste de la vida.

“Estamos colaborando con la industria, incluidos los sectores de la banca, la tecnología y las telecomunicaciones, a través del Grupo de Trabajo Conjunto contra el Fraude, para tomar medidas enérgicas contra estas estafas, y vamos a publicar nuestra histórica estrategia contra el fraude a finales de este año para abordar el problema.

“Nuestro proyecto de ley sobre seguridad en línea obligará a las empresas tecnológicas a luchar de forma proactiva contra el fraude en línea y a utilizar sus amplios recursos para encontrar soluciones que impidan que los usuarios sean víctimas de este tipo de fraude.contenido y retirar las estafas tan pronto como se denuncien”.