Los clientes de los grandes proveedores de telefonía móvil pagan de más y están mal atendidos, según Which?

Los usuarios de telefonía podrían estar pagando más de lo necesario y recibiendo un peor servicio si se quedan con las mayores redes de telefonía móvil del Reino Unido, según el defensor de los consumidores Which?

O2, EE, Vodafone y Three se sitúan por debajo de sus rivales menos conocidos en cuanto a servicio al cliente y relación calidad-precio, según una encuesta realizada a usuarios de telefonía.

Esto ocurre a pesar de que las redes virtuales utilizan las mismas antenas de telefonía y otras infraestructuras que las llamadas Big Four, en lugar de gestionar sus propios servicios.

Three obtuvo la puntuación más baja de las Cuatro Grandes y recibió la calificación más baja de todas las redes en cuanto a fiabilidad.

1 Smarty2= Giffgaff2= Plusnet2= Tesco5 Voxi6 Sky7 iD Mobile8= Lebara8= O210 Vodafone11 EE12 Virgin13= BT Mobile13= Three15 Asda16 TalkMobile

Casi la mitad (45%) de los usuarios de Three experimentaron problemas en el último año, frente a tres de cada diez (29%) de todos los clientes de redes móviles encuestados.

La red virtual Smarty utiliza la misma infraestructura que Three, pero ocupa el primer lugar de la tabla con cinco de cinco estrellas en cuanto a la relación calidad-precio.

La mayor red del Reino Unido, EE, quedó en el puesto 11 de los 16 proveedores analizados, y los usuarios declararon que el servicio de atención al cliente, la asistencia técnica y la relación calidad-precio eran mediocres. La velocidad de descarga de la red fue la única categoría que obtuvo una calificación de cuatro estrellas.

Los cuatro grandes proveedores dan servicio actualmente a tres cuartas partes (76%) de los clientes en el Reino Unido, según Ofcom.

Pero los defensores de los consumidores, Which?, afirman que la flexibilidad que ofrecen las redes virtuales mantiene bajos los costes de los móviles y podría ayudar más a los consumidores que se enfrentan a una reducción del presupuesto familiar.

Se ha descubierto que los clientes pagan de media casi 10 libras al mes menos que los clientes de las Cuatro Grandes en todos los tipos de contrato.

Natalie Hitchins, de Which? dijo: “La gran mayoría de los usuarios de telefonía móvil están con uno de los cuatro grandes proveedores, pero nuestra investigación sugiere que los consumidores podrían ahorrar dinero durante la crisis del coste de la vida y obtener un mejor servicio si se cambian a una de las redes que desafían su dominio.

“Quien busque un operador fiable que ofrezca un contrato flexible y una buena relación calidad-precio debería considerar una de las redes virtuales, que siguen superando a las Cuatro Grandes año tras año.”

Según Which?, los clientes de las Cuatro Grandes experimentaron subidas de precios de hasta el 11%, pero siguieron siendo los más fieles, ya que más de la mitad de los usuarios de EE, O2 y Vodafone llevan más de cinco años con el proveedor.

Los expertos advierten que es probable que estos clientes que llevan más tiempo paguen más de lo necesario por su contrato telefónico.

Which? sugiere que los proveedores de servicios de telefonía móvil tienen una ventaja sobre los más grandes al centrarse en las ofertas mensuales de simulación sobre los teléfonos con contratos de larga duración.

Las ventas al por menor cayeron en marzo debido a que el aumento del coste de la vida afectó a los hogares y los compradores redujeron sus compras innecesarias, según informó el viernes la ONS.

Y el gigante de la televisión al vapor, Netflix, registró una fuerte caída de suscriptores, en una señal de que los consumidores están recortando los servicios de suscripción para ahorrar dinero.

Un portavoz de EE dijo: “Los clientes de EE disfrutan de ser parte de la red más grande y rápida del Reino Unido, con más cobertura 5G que cualquier otro proveedor, y EE ha sido nombrada la mejor red del Reino Unido durante los últimos ocho años por RootMetrics”.

“Proporcionamos el mejor servicio de atención al cliente de todo el sector, lo que se refleja en los datos de quejas más recientes de Ofcom”.

Se contactó con Three y O2 para que hicieran comentarios.