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Los operadores de telefonía móvil del Reino Unido deberían ser obligados a hacer más claras sus normas sobre la itinerancia de datos en la UE, ha dicho Martin Lewis.
El grupo de consumidores MoneySavingExpert.com, liderado por el defensor de los derechos de los consumidores, el Sr. Lewis, ha pedido al regulador de las telecomunicaciones Ofcom y al gobierno que endurezcan las normas después de que algunas protecciones de los consumidores post-Brexit hayan expirado.
En un nuevo informe, el Sr. Lewis advirtió que debido a que una serie de obligaciones legales para los operadores en torno a la itinerancia terminó el 30 de junio de este año, las empresas ya no tienen que enviar a los clientes un mensaje de texto con los detalles de los precios cuando comienzan la itinerancia; operar un límite mensual en las tarifas de itinerancia de datos; o proporcionar protecciones contra la itinerancia inadvertida.
Algunas de las mayores redes del Reino Unido han reintroducido las tarifas de itinerancia de datos en Europa tras la salida del Reino Unido de la UE.
Lewis dijo que no se puede confiar en que los operadores de telefonía móvil se autorregulen, ya que algunos operadores habían prometido no reintroducir las tarifas de itinerancia después del Brexit, pero ahora lo han hecho, por lo que pidió al gobierno y a los reguladores que intervengan.
“No tengo fe en que las empresas de telefonía móvil se autorregulen. Cuando salimos de la UE, prometieron no reintroducir las tarifas de itinerancia europeas… pero la mayoría de las grandes redes han roto esa promesa”, dijo.
“Así que nuestro informe pide a Ofcom que no se fíe de las promesas voluntarias: hay que reintroducir las protecciones formales y obligatorias para los consumidores”.
El informe de MSE también planteó su preocupación por el hecho de que los distintos proveedores utilicen diferentes definiciones de un “día” de itinerancia, lo que, según él, está causando confusión y arriesgando costes inesperados.
Según el informe, mientras que algunos operadores definen un día como 24 horas desde el primer uso, otros lo definen como cualquier cosa hasta las 23.59 horas del Reino Unido del mismo día, lo que, según la asociación de consumidores, significa que alguien que se registra a las 23.58 horas sólo obtendría un minuto de datos antes de tener que volver a pagar.
Dice que esto no se explica en los textos de llegada.
“Tenemos que prohibir que se cobre una tarifa diaria de itinerancia por el uso “hasta las 23.59 horas”, sin mencionar siquiera en qué zona horaria”, dijo Lewis.
“En su lugar, recomendamos que todos los proveedores definan un ‘día’ de itinerancia como un periodo de 24 horas desde el primer uso, lo expliquen claramente en el texto de llegada y avisen a los clientes al menos una hora antes de que finalicen los cargos diarios.”
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