Revolucionando la industria de los beneficios para los empleados

FINEOS es un cliente de Business Reporter

Demasiadas compañías de seguros utilizan sistemas informáticos anticuados. En el pasado, estas empresas construían sus propios sistemas de fondo para inscribir a los clientes y procesar las reclamaciones. Esperaban que duraran décadas, y así fue. Como resultado, mientras que las salas de servidores internas son una reliquia del pasado, muchas compañías de seguros siguen utilizando sistemas heredados anticuados que, además de ser ineficientes y costosos de operar, tampoco abordan adecuadamente la ciberseguridad ni garantizan la transmisión privada de información en la nube.

Hoy en día, existe una solución probada para el segmento de las prestaciones colectivas y de los empleados de los seguros de vida, accidentes y salud: FINEOS AdminSuite. FINEOS AdminSuite está ahora respaldado por el innovador Estudio de caso de New York Life Group Benefit Solutions que explora cómo la aseguradora sustituyó con éxito seis sistemas heredados.

Una nueva forma de trabajar

El proveedor de software de seguros FINEOS vio la necesidad de desarrollar una nueva forma de trabajar para resolver el problema de los sistemas heredados obsoletos. Así lo hizo la compañía de seguros, que proporciona 4.100 millones de dólares en seguros de vida, accidentes e incapacidad para las empresas, con aproximadamente nueve millones de empleados que se benefician de estas protecciones. FINEOS lleva 30 años proporcionando software en el mercado de los seguros de vida, accidentes y salud, operando de forma invisible para que la aseguradora, el empleador y el cliente puedan comunicarse sin problemas en su viaje de seguros.

Ambas empresas han colaborado en el desarrollo del primer sistema central del sector de los beneficios para grupos y empleados, FINEOS AdminSuite. Diseñado utilizando las mejores prácticas de la industria, el sistema totalmente basado en la nube soporta el viaje de los seguros desde la cotización hasta la reclamación con componentes que abordan la ausencia, la facturación, las reclamaciones, los pagos, la póliza, el proveedor, la cotización, la tarifa y la suscripción. FINEOS AdminSuite representa algo que hasta ahora no estaba disponible en el sector: un sistema de administración central basado en datos comprobados que proporciona soporte de principio a fin para los procesos administrativos y el servicio al cliente.

Satisfacer las necesidades de los usuarios

Estaba claro que había una necesidad real de esta nueva forma de trabajar. El sector de los beneficios para empleados es un ecosistema complejo: hay aseguradoras, corredores, administradores de beneficios, equipos de RRHH y, por supuesto, empleados individuales. Todos ellos tienen necesidades y recursos diferentes que hay que gestionar.

La aseguradora buscaba impulsar la eficiencia del negocio a lo largo del ciclo de vida del cliente. Necesitaba un paquete completo de administración de extremo a extremo que tuviera una sólida administración de pólizas en su núcleo y que abordara simultáneamente las prestaciones de los empleados voluntarios y de grupo. También necesitaba un servicio unificado que pudiera vincular la gestión de la discapacidad y el absentismo: esto respaldaría la visión estratégica de la aseguradora de ofrecer una experiencia de cliente mejorada, racionalizada y personalizada. Además, buscaba una forma holística de introducir nuevos productos, como la baja médica familiar remunerada, para los empresarios y sus empleados.

Con estos objetivos en mente, FINEOS concibió la idea de definir una suite completa, una única solución central de administración para todos los productos. El resultado fue un sistema altamente integrado que proporcionó un beneficio crucial a todos los usuarios: una única fuente de verdad. Al conectar los datos de diferentes fuentes, incluidos los diferentes productos (como la cobertura de vida, accidentes e invalidez) y los diferentes procesos (como la compra, la renovación o las reclamaciones), los usuarios podían encontrar toda la información que querían en un solo lugar, de forma sencilla y rápida.

El poder del SaaS

La plataforma FINEOS ofrece una solución completa de principio a fin a cualquier persona del sector de los beneficios para los empleados. Al tratarse de un “software como servicio” (SaaS), ofrece muchas ventajas que no ofrece un sistema a medida.

Los costes se reducen porque la inversión en desarrollo es compartida por todos los clientes de la plataforma; los costes operativos son menores porque los expertos en sistemas gestionan el software y proporcionan actualizaciones periódicas, dejando a las aseguradoras la gestión de su núcleonegocio. Además, la seguridad de los datos está respaldada por funciones como la autenticación multifactor, el cifrado completo de los datos tanto en proceso como en reposo y el inicio de sesión único. La plataforma cumple con los requisitos normativos de seguridad y privacidad, incluyendo HIPAA y GDPR.

Además, la PlataformaFINEOS no utiliza voluminosos servidores internos. Está basada en la nube, lo que significa menores costes de configuración, mayor tiempo de actividad y la posibilidad de acceder a ella desde cualquier parte del mundo, las 24 horas del día.

SaaS significa que las compañías de seguros están mejor posicionadas para aprovechar la tecnología para impulsar mejoras en sus servicios. Con toda la información crítica disponible en un solo lugar, las consultas se pueden gestionar con rapidez y precisión. Esto se traduce en menos consultas y menos tiempo dedicado a buscar información.

Beneficios para las aseguradoras

FINEOS AdminSuiteproporciona a las compañías de seguros una administración centralizada de las pólizas, una gestión integrada de los siniestros y las bajas, y la capacidad de gestionar complejos requisitos de facturación y gestión de ingresos. Esto proporciona una serie de importantes beneficios.

La productividad de las compañías de seguros aumenta considerablemente. Se dedica menos tiempo a la administración y, con la reducción del trabajo manual, se evitan problemas innecesarios como los errores de transcripción de datos. Se mejora la experiencia de los empleados de las aseguradoras, con un acceso sin fricciones a la información de los clientes finales.

Además, se reducen los costes de TI. En el estudio de caso de FINEOS, se retiraron seis sistemas heredados, eliminando los costes de licencia y mantenimiento asociados.

Es importante destacar que FINEOS AdminSuite también permite a las compañías de seguros ofrecer un mejor servicio al cliente, con una resolución de consultas más precisa y una implementación más rápida de las solicitudes de pólizas. Al mismo tiempo, los clientes de seguros obtienen una mayor flexibilidad: pueden configurar los servicios de administración de beneficios para que se ajusten a los procesos de negocio de sus equipos de beneficios de finanzas y RRHH, y pueden adaptarse a las demandas de los empleados y cumplir con los cambiantes requisitos normativos.

El consumidor final -el empleado- también se beneficia de FINEOS AdminSuite. Los procesos de seguros se centran en ellos, en lugar de en su empleador, y la automatización acelera los procesos rutinarios que deben realizar. La mejora de la experiencia del usuario final incluye la posibilidad de acceder al servicio de atención al cliente a través de todos los canales digitales y un completo autoservicio digital por el que se puede navegar fácilmente las 24 horas del día.

Beneficios para los empleados preparados para el futuro

FINEOS ha desarrollado la única suite de administración central del sector de los beneficios para empleados. Al adoptar la última tecnología digital, permite a las aseguradoras adoptar un enfoque preparado para el futuro que puede hacer frente a los retos de un sector que cambia rápidamente. Su base nativa en la nube ofrece la flexibilidad y los niveles de servicio que los consumidores y las empresas exigen ahora de los servicios en línea.

La suite proporciona un servicio integral, desde el presupuesto hasta la reclamación. Al integrar las fuentes de datos de los empleados y de la administración de toda la organización, proporciona una única “fuente de verdad” en la que se puede ver y gestionar toda la inscripción de un empleado en un solo lugar.

FINEOS AdminSuite mejora la experiencia del cliente para todas las partes en el viaje de los seguros: la aseguradora, el empleador y el empleado usuario final.

FINEOS AdminSuite, como parte de la Plataforma FINEOS, ofrece capacidades líderes en la industria a través de la administración central de los seguros de los empleados, incluyendo la gestión de las ausencias, la facturación, las reclamaciones, los pagos, la administración de las pólizas, la gestión de los proveedores y los nuevos negocios y la suscripción. Para más información, visite www.FINEOS.com

Publicado originalmente en Business Reporter