Un minorista de baños diseñado para crecer

Victoria Plum es cliente de Business Reporter

Victoria Plum es un minorista e instalador de productos de baño de consumo y comercio en línea de rápido crecimiento. La empresa con sede en Doncaster informó más recientemente de un aumento récord del 46 por ciento en las ventas a £ 103 millones y un EBITDA de hasta un 115 por ciento a £ 4,5 millones.

El extraordinario crecimiento de la compañía se puede atribuir a un cambio de rumbo exitoso liderado por la administración, luego de la adquisición de la empresa por parte del fondo de capital privado Endless en octubre de 2019.Desde entonces, Victoria Plum ha experimentado una transformación extraordinaria bajo el liderazgo del director ejecutivo Paul McClenaghan y su alta gerencia. equipo.

Hoy en día, el negocio está en una posición y configuración ideales para capitalizar aún más la aceleración del cambio estructural hacia el comercio minorista en línea.

Entonces, ¿cuáles son los secretos del éxito de Victoria Plum? “Nuestra misión es ser conocidos como el proveedor de productos de baño más confiable, respetado y rentable”, explica Paul McClenaghan. “También sabemos que para lograr este objetivo, debemos revolucionar e interrumpir la industria de la instalación de baños. Esto, a su vez, informa nuestra toma de decisiones estratégicas y tácticas. Nos llevó a desarrollar y lanzar nuestro servicio de diseño e instalación de baños, un movimiento que nos diferencia claramente y genera transacciones de mayor valor y relaciones más profundas con los clientes.

“Ya sea una instalación de baño completa o una solución de producto, creemos que cuando un cliente se acerca a nosotros para comprar una ducha o un grifo, lo que realmente quiere es agua corriente fría y caliente. Esto significa que entendemos que no vendemos simplemente productos de baño. Lo que realmente vendemos son experiencias personalizables en las que las personas se involucran emocionalmente ‘.

Desde la selección hasta la compra y desde el diseño hasta la instalación, Victoria Plum proporciona un proceso claro, simplificado y sin fricciones que satisface las necesidades reales de sus clientes.

La inversión de la compañía en su servicio de diseño e instalación realmente ha diferenciado a la marca. Al construir sobre las bases firmes proporcionadas por la reputación de confianza y calidad verificada por el cliente de Victoria Plum, la compañía ha establecido nuevos estándares y expectativas en el mercado.

“También sabemos que somos el único minorista de productos de baño en línea con la infraestructura y la capacidad para brindar con éxito este servicio de extremo a extremo”, dice McClenaghan. “Esta es una verdadera ventaja competitiva que continuaremos evolucionando e impulsando porque diferencia estructuralmente nuestra marca.

“También nos beneficiamos de tener un servicio de entrega de primera clase, ganador de múltiples premios, que emplea a nuestros propios equipos, lo que significa que podemos cumplir con las expectativas del cliente en los plazos de entrega.

Victoria Plum está totalmente centrada en el cliente y basada en datos, y la última permite la primera. La compañía busca y utiliza las últimas innovaciones tecnológicas para refinar aún más su ventaja competitiva. Esto incluye la implementación de inteligencia artificial avanzada para administrar las consultas de los clientes e identificar el mercado de consumidores y comerciales y las tendencias de compra para mejorar aún más y orientar la oferta de Victoria Plum.

El elemento más vital de la empresa en su fórmula para el éxito es su gente. Victoria Plum ha establecido y mantenido una cultura inclusiva de la que está extremadamente orgullosa, especialmente porque, con la excepción de sus equipos de almacén y distribución, todos en Victoria Plum ahora trabajan de forma remota.

“Tomamos la decisión de trabajar de forma remota a finales de marzo de 2020 y no hemos mirado atrás”, dice McClenaghan. “No tenemos ninguna intención de volver a la antigua forma de trabajar completamente en la oficina. En cambio, hemos convertido el espacio de oficina dentro de nuestro centro de distribución de Doncaster de 275,000 pies cuadrados y una nueva ubicación en Hessle, cerca de Hull, en centros donde las personas pueden trabajar y reunirse de acuerdo con los requisitos.

“Estamos comprometidos a invertir en nuestra gente y brindarles a todos oportunidades de crecimiento y desarrollo porque sabemos que nuestra gente es fundamental para nuestro éxito continuo”.

Con la transformación positiva del negocio que continúa al ritmo y tras un conjunto de resultados financieros sobresalientes, ¿qué sigue para Victoria Plum?

“Tenemos una estrategia de crecimiento ambiciosa y estamos comprometidos a acelerar aún más nuestro ritmo de expansión”, dice McClenaghan. “No vemos ninguna razón por la que no podamos seguir expandiéndonos a la velocidad que queremos. Nuestros fundamentos de mercado son sólidos y contamos con la infraestructura escalable necesaria y un servicio de diseño e instalación claramente diferenciado cuya demanda está creciendo rápidamente.

Además, el flujo constante de datos valiosos y conocimientos del consumidor que recibimos e interpretamos significa que tenemos la agilidad para adaptar rápidamente nuestra oferta de productos para cumplir con los requisitos del mercado, manteniéndonos a la vanguardia. Estamos en una posición ideal para hacer de Victoria Plum el proveedor de productos de baño más confiable, respetado y rentable ”.

Victoria Plum es una sensación de venta minorista de baños en línea. Descubra por qué en www.victoriaplum.com

Publicado originalmente el Reportero de negocios