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Miles de pasajeros luchan por recuperar sus planes de viaje después de que easyJet cancelara 1.700 vuelos de verano mientras lucha contra los retrasos en su base principal, Londres Gatwick.
Después de semanas en las que cientos de vuelos en el aeropuerto fueron cancelados en el último minuto, la aerolínea de bajo costo más grande de Gran Bretaña le dijo a 180,000 pasajeros que sus salidas en julio, agosto y septiembre fueron canceladas.
La aerolínea culpa a los retrasos en el control del tráfico aéreo “sin precedentes”, que dice que son tres veces más largos que antes de la pandemia.
Dice que el 95 por ciento de los viajeros afectados se han vuelto a reservar en otros vuelos de easyJet, lo que deja a 9.000 actualmente sin reemplazo.
Pero los pasajeros se han quejado del proceso de cambio de reserva de easyJet, que ha visto cambiar a 18.000 viajeros a una fecha de salida diferente.
Según las normas europeas sobre los derechos de los pasajeros aéreos, a cualquier persona cuyo vuelo se cancele se le debe ofrecer un vuelo en el día original del viaje si hay asientos disponibles en cualquier aerolínea.
Jenny Chan encontró su viaje planeado desde Glasgow vía Gatwick a Marsella desordenado luego de que easyJet cambiara su reserva. Originalmente había reservado un vuelo sin escalas desde Glasgow al aeropuerto del sur de Francia, pero se canceló a principios de año.
La Sra. Chan aceptó el viaje de una parada, pero eso se hizo imposible porque easyJet movió la segunda etapa un día antes. ella tuiteó:: “Me tenían volando desde Gatwick un día antes de mi vuelo con ellos a Gatwick desde Glasgow.
“Todos los vuelos con una sola reserva, ya que originalmente volábamos directamente de Glasgow a Marsella, pero el vuelo se canceló a principios de este año”.
Los pasajeros que decidan aceptar un cambio de reserva a una fecha diferente pueden reclamar a easyJet cualquier costo adicional de alojamiento y comida.
EasyJet eligió el lunes para lanzar una venta de asientos, lo que provocó burlas en las redes sociales. Un viajero prospectivo tuiteó: “No quiero planear ningún vuelo con una aerolínea que cancela tantos vuelos en estos días. Jet2 se hará cargo de mi negocio a partir de ahora. Gran récord de no cancelar”.
Julia Lo Bue-Said, directora ejecutiva de Advantage Travel Partnership, dijo El independiente: “Esto realmente va a ser devastador para muchas familias y personas que esperan con ansias sus planes y están listas para partir.
“Tratar de obtener nuevos vuelos en el último minuto no será útil para nadie”.
Los pasajeros cuyos vuelos se cancelen con menos de dos semanas de anticipación también tienen derecho a una compensación en efectivo de £220 (o £350 para vuelos de más de 1500 km), a menos que easyJet pueda volver a reservarlos en un vuelo que llegue cerca de la hora original.
Sacar tanta capacidad del mercado de verano, en un año en el que los asientos ya son escasos, obligará a subir las tarifas y reducirá la disponibilidad para las personas que aún no han reservado su viaje de verano.
EasyJet insiste en que tiene tripulación completa y tiene más pilotos y tripulantes de cabina volando que nunca, pero dice que Gatwick se ha visto afectado por retrasos en el control del tráfico aéreo.
Solo el sábado, dejó en tierra más de 40 vuelos hacia y desde Gatwick, lo que afectó a más de 6.000 pasajeros. Entre ellas, las aerolíneas rivales de easyJet en el mismo aeropuerto cancelaron un total de ocho salidas y llegadas el mismo día.
El domingo, se eliminaron docenas más de salidas de easyJet, incluidos vuelos a los principales aeropuertos españoles de vacaciones de Barcelona, Alicante y Málaga. Además, los pasajeros que esperaban en Gatwick para el último vuelo internacional de Belfast del día, y en Budapest para un vuelo de regreso a Londres, vieron cancelados sus viajes mientras esperaban en la puerta de embarque.
En el aeropuerto de Londres Stansted durante el fin de semana, ni Ryanair ni Jet2 realizaron cancelaciones, a pesar de la interrupción causada por la llegada del presidente Biden en el Air Force One.
La presión sobre Gatwick, que es el aeropuerto de una sola pista más concurrido del mundo, se siente mucho más en easyJet, que comprende alrededor de la mitad de los movimientos del aeropuerto, que en cualquier otra aerolínea. Desde el 28 de junio, la salida nocturna diaria de easyJet desde Gatwick a Palma de Mallorca, vuelo 8091, se ha cancelado con mucha frecuencia.
Un portavoz de easyJet dijo El independiente: “Actualmente estamos operando hasta alrededor de 1.800 vuelos y transportando alrededor de 250.000 clientes por día y, como todas las aerolíneas, revisamos nuestros vuelos de forma continua.
“Como ha declarado Eurocontrol, toda la industria está experimentando condiciones desafiantes este verano con un espacio aéreo más restringido debido a la guerra en Ucrania, lo que resultó en un ATC sin precedentes. [air-traffic control] retrasos, así como otras posibles acciones de huelga del ATC.
“Por lo tanto, hemos realizado algunos ajustes preventivos a nuestro programa consolidando una pequeña cantidad de vuelos en Gatwick, donde tenemos múltiples frecuencias diarias, para ayudar a mitigar estos desafíos externos el día del viaje para nuestros clientes.
“Se está informando a los clientes cuyos vuelos se ven afectados, con el 95 por ciento de los clientes que se vuelven a reservar en un vuelo alternativo y a todos los clientes se les brinda la opción de volver a reservar o recibir un reembolso.
“Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda haber causado”.
El veterano de la aviación Paul Charles, director ejecutivo de la consultora de viajes The PC Agency, dijo: “He estado advirtiendo durante algún tiempo que nuestra infraestructura aeroportuaria del Reino Unido, junto con la continua escasez de personas en las aerolíneas y los servicios de asistencia en tierra, no puede hacer frente a la demanda masiva de verano. .
“Justo cuando pensabas que habías asegurado un vuelo a tu paraíso de vacaciones de verano, cambia y causa más inconvenientes y estrés.
“Las aerolíneas tienen que mejorar en la planificación y la entrega, sin defraudar a los clientes con poca antelación. EasyJet no es el primero y no será el último en tomar tal acción este verano”.
La magnitud de las cancelaciones podría hacer que easyJet pierda futuras franjas horarias de verano en Gatwick. Los permisos para despegar y aterrizar se otorgan sobre la base de “úsalo o piérdelo”, aunque el verano pasado, cuando easyJet y British Airways realizaron miles de cancelaciones, el gobierno permitió que las aerolíneas conservaran los espacios.
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