Cómo arreglar las “fracturas” puede preparar su marca para el futuro

Wunderman Thompson UK es cliente de Business Reporter

Las marcas de hoy en día tienen mucho donde elegir en cuanto a la variedad de formas de comunicarse con la gente. En las dos últimas décadas se ha producido una explosión de canales, plataformas, tecnologías e innovaciones que permiten a los clientes experimentar las marcas de formas nuevas y emocionantes.

Pero esta bendición también puede ser una maldición. Si no se gestiona correctamente, la experiencia de una marca puede fracturarse en todos los canales y puntos de contacto, creando un entorno caótico y confuso, poniendo en riesgo los mensajes de la marca y perdiendo coherencia, distinción y propósito.

Más canales significan más mensajes para los consumidores, hasta 10.000 al día. Es más importante que nunca que las marcas se abran paso entre el desorden de una manera consistente y coherente. De hecho, una experiencia de marca consistente impulsará el crecimiento de su negocio. Así lo corrobora un reciente informe de Lucidpress en el que se constata que los profesionales del marketing creen que una experiencia de este tipo aumentaría los ingresos en un tercio, y Kantar Millward Brown que las campañas de marketing integradas -con un mensaje creativo coherente- son un 31% más eficaces que las campañas creadas por varios equipos diferentes. Pero ceñirse a una sola historia es más fácil de decir que de hacer.

La mejor manera de hacerlo en el caótico panorama actual es tener un mensaje y una experiencia de marca claros que puedan transmitirse con coherencia en todos los puntos de contacto.

Es posible que disfrute de la facilidad de las compras en línea, pero que le resulte una pesadilla devolver el artículo en la tienda. Puede que tengas una consulta sobre tu producto tecnológico favorito, pero te encuentres con que tienes que esperar a un asistente digital que no resuelve el problema. Las redes sociales pueden mostrarte un contenido de tu marca favorita que no tiene el mismo tono que el que has encontrado en otros lugares. Esta falta de estabilidad entre los puntos de contacto puede ser muy perjudicial: una vez que alguien ha tenido una mala experiencia con una marca, puede ser difícil de remediar, según un estudio de Salesforce que el 76% de los clientes afirma que es más fácil llevar su negocio a otra parte cuando están decepcionados.

Para agravar la situación, los propios propietarios de marcas subestiman la profundidad del problema. En una encuesta reciente descubrimos que el 72% de los directores de nivel directivo consideraban que ofrecían una experiencia de marca satisfactoria, pero sólo el 34% de los clientes opinaban lo mismo, mientras que el 14% calificaba la experiencia de marca como insatisfactoria. También es posible que tengan varias agencias trabajando para representar la marca en diferentes canales, lo que supone un riesgo aún mayor de experiencias confusas y conflictivas que pueden fracturar la historia de la marca.

Como comercializador, anunciante, director de marca o propietario dedicado a conectar con sus clientes, necesita que todo funcione en conjunto para crear una marca coherente y completa para maximizar las ventas.

En Wunderman Thompson UK, ayudamos a las marcas a ser más completas ofreciendo un servicio verdaderamente integrado que puede trabajar con tu marca en todo, desde la creatividad, los datos, el CRM, la experiencia y la consultoría hasta la producción, la tecnología, el comercio y las redes sociales, todo bajo un mismo techo. Esto nos da una forma única de pensar en una marca, en su lugar en la vida del cliente y en la sociedad en general, para crear comunicaciones de marketing holísticas y eficaces con resultados medibles que impulsen el crecimiento.

Con esta visión única, entendemos dónde están luchando las marcas, ya sea a la hora de atraer nuevos clientes, lanzar nuevos productos o aumentar las ventas. Creemos que las marcas necesitan una mayor integración en todos los aspectos de su experiencia para evitar que se fracturen, se fragmenten y se confundan, y para participar en el “pensamiento de marca completo”.

Al pensar en la totalidad de la marca y en cómo se traduce su historia en todos los canales, un “proyecto de marca completo” a medida puede abrir los ojos de un comercializador sobre dónde se encuentran las incoherencias y las fracturas. Estudiamos lo que haría falta para que esa marca fuera más completa en cada punto de contacto, ofreciendo mejoras y midiendo la eficacia de la actividad de marketing y el rendimiento de la inversión.

Wunderman Thompson UK puede dar a su marca una ventaja comercial que impulsará las ventas, hará crecer su audiencia y añadirá valor a la cotización de las acciones a través de un enfoque de marca unificado, preparándole para el éxito en los próximos años. ¿A qué espera?

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Publicado originalmenteen Reportero de negocios