Cómo la inteligencia empresarial de autoservicio está cambiando la industria minorista

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La recopilación de datos es crucial para convertirse en una empresa orientada a los datos, pero no es suficiente. Así es como las empresas cierran la brecha entre poseer datos y ser impulsadas por los datos

2020 fue un año crucial para el comercio electrónico en todo el mundo, y el Reino Unido no fue una excepción. Mientras que el comercio electrónico mostró un crecimiento constante entre 2015 y 2019 del 1,3 por ciento interanual, aumentó bruscamente hasta el 5,7 por ciento en 2020, y las ventas online representaron un récord del 33,9 por ciento de todo el gasto minorista, el más alto de Europa.

En pocas semanas, la mayoría de las empresas introdujeron soluciones digitales que normalmente habrían tardado meses o años en implantarse. Las tiendas electrónicas reforzaron su posición, los minoristas híbridos desarrollaron significativamente su presencia en línea y las tiendas físicas introdujeron poco a poco el sistema “click and collect” para sobrevivir.

Dos años después, el comercio electrónico no muestra signos de desaceleración, y los consumidores están cosechando los beneficios de los cambios a los que se acostumbraron durante los cierres, como la disponibilidad inmediata y la entrega más rápida.

La crisis instó a los minoristas a entrar en Internet para sobrevivir, a toda prisa. Empezaron a vender con sus propias tiendas electrónicas y a través de marketplaces online, sin una estrategia digital adecuada. Esa falta de estrategia les llevó a crear silos de datos y a no controlar sus fuentes y datos.

Mientras tanto, la experiencia de compra sin fisuras dentro y fuera de línea se convirtió en la norma. Para seguir siendo competitivos a largo plazo, los minoristas debían reevaluar sus procesos y sus métodos de información.

Sin embargo, no es una tarea fácil. De hecho, demasiados minoristas se encuentran en una situación paradójica en la que captan una gran cantidad de datos procedentes de diversas fuentes -plataformas de comercio electrónico, sitios web, anuncios en redes sociales, puntos de venta- pero son incapaces de darles sentido. Unificar los datos es el primer paso para evaluar el rendimiento del negocio y comprender el comportamiento de los clientes.

Para lograr este objetivo, los minoristas deben:

Cómo el BI de autoservicio ayuda a los minoristas a afrontar nuevos retos

Mientras que un plataforma de inteligencia empresarial (BI) es la solución ideal para afrontar esos retos, las pequeñas y medianas empresas suelen ser reacias a dar el salto. Es cierto que el BI estaba antes reservado a las empresas más grandes, pero ya no. Con el auge de las tecnologías SaaS en la nube, las plataformas de BI y de análisis de datos son ahora accesibles para las pymes.

Mientras que el BI tradicional requiere un ejército de consultores para producir un cuadro de mando, el BI de autoservicio permite a los usuarios no técnicos acceder a los datos y crear cuadros de mando personalizados sin pedir ayuda al departamento de TI.

Casi inédito hace unos años, el BI de autoservicio está creciendo rápidamente, y las cifras hablan por sí solas: el tamaño global del mercado se valoró en 6.130 millones de dólares en 2020 y se espera que alcance los 19.310 millones de dólares en 2028.

ClicData forma parte de esta tendencia. Ofrece una plataforma integral de análisis de datos y BI que proporciona una única fuente de verdad para los datos de una organización, cuadros de mando fiables y una potente automatización. Más de 1.000 organizaciones de más de 25 países confían en ClicData.

En el comercio minorista, ClicData puede utilizarse de muchas maneras. Por ejemplo, un especialista en comercio electrónico de suministros de arte utiliza ClicData para seguir el rendimiento de las ventas por canal y el inventario de productos en tiempo real. Eso permite a la empresa invertir el presupuesto de marketing en el canal adecuado, reducir los costes de adquisición de clientes y mantener una alta satisfacción de los clientes con un corto plazo de entrega.

Otro de nuestros clientes minoristas está utilizando ClicData para recopilar las opiniones de los clientes de diferentes fuentes (encuesta NPS, correos electrónicos, opiniones de los motores de búsqueda), agregar y analizar los datos para mejorar la experiencia del cliente y ofrecer un verdadero viaje omnicanal del cliente.

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo ClicData ayuda a las organizaciones a centrarse en los datos y permite a los usuarios de negocio y a los analistas obtener una visión consolidada de su rendimiento. Desde la optimización de la cadena de suministro hasta el seguimiento de las conversiones de marketing y ventas a lo largo del viaje del cliente, las plataformas de BI de autoservicio como ClicData son esenciales para los minoristas que aspiran a convertirse en verdaderos impulsores de los datos, y no ahogarse en ellos.

Publicado originalmente en Business Reporter