Cómo sirven mejor los datos a los cuatro generadores de valor en el comercio minorista

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Desbloquee el éxito futuro potenciando su negocio minorista con datos en los que puede confiar

La “nueva normalidad” ya es noticia vieja. Ese es el problema con algunos de estos dichos en el momento que escuchamos de los líderes minoristas: tienen una vida útil corta.

Pero un aspecto de la nueva normalidad que resultó muy útil fue el fuerte aumento de la demanda, ya fuera en línea, en tiendas u omnicanal. Dos años más tarde, los minoristas se enfrentan a una nueva realidad en la que las ventas globales ahora están en el rango de 3 a 5 por ciento en el futuro previsible y la inflación está impulsando todo o gran parte del crecimiento.

Ahora los minoristas tienen un nuevo plan. Muchas de las capacidades omnicanal, la entrega de la cadena de suministro y los puntos de contacto digitales se han creado para satisfacer la necesidad del consumidor del producto ahora y donde sea que lo necesite. En este año y durante los próximos, los minoristas irán más allá de las típicas estrategias comerciales de mejor surtido, nuevas categorías o más tiendas. La cuota de mercado puede resultar una métrica menos importante, ya que los minoristas duplican sus clientes existentes, se centran en sus necesidades y ofrecen servicios junto con productos físicos para aumentar la cuota de cartera de los clientes.

¿Cómo podrían los minoristas usar los datos para crecer y mejorar en el futuro? Hay cuatro impulsores de valor que condicionarán esto, y los datos son un componente fuerte y un habilitador clave de todos ellos.

Eficiencia operacional

La necesidad de que los minoristas funcionen sin problemas se ha mantenido y, con más puntos de contacto con los consumidores, el listón se ha puesto más alto. El aumento de los costos de los proveedores y el mercado restringido para el talento están ejerciendo presión sobre los minoristas para que aprendan a administrar las operaciones y los datos comerciales de manera más eficiente. Dos áreas que siguen siendo abrumadoras en términos de recursos son la incorporación de proveedores y productos, así como la ejecución omnicanal.

Cuando se incorporan nuevos productos a un proveedor, vienen con una gran cantidad de datos con los que el minorista también debe lidiar, datos que varían según la categoría, la calidad y el proveedor del que provienen. Los minoristas preparados para el futuro pueden agilizar este proceso y definir reglas comerciales solo digitales que permitan datos de proveedores de alta calidad en sus bases de datos.

Interconectado con la incorporación de productos está la incorporación de proveedores, que es el proceso de traer un nuevo proveedor a la cadena de suministro de su organización. Los minoristas no solo están ampliando su base de proveedores para una mayor variedad de productos, sino que también están creando resiliencia y redundancia al tener múltiples proveedores para artículos clave.

La ejecución omnicanal depende de la implementación de pasos de calidad de datos en procesos clave y el gobierno de datos para garantizar que los datos estén listos para las aplicaciones y que los datos para los canales digitales de cara al cliente estén alimentados por una única fuente de verdad. Un gobierno de datos sólido exige datos precisos sobre la jerarquía del empaque y datos dimensionales completos, y ayuda a la ejecución logística al minimizar los costos causados ​​por daños en el producto o errores en el envío. Al implementar estas dos estrategias de incorporación efectiva y ejecución omnicanal, los minoristas pueden reducir el trabajo repetitivo y permitir que los equipos y funciones de datos en la organización sean más productivos y tomen mejores decisiones.

Crecimiento y transformación

En un mundo digital potenciado por los datos, los minoristas crean diferenciación al resolver los problemas de los clientes, y estos problemas probablemente estén relacionados con el comercio digital. El comercio electrónico continúa superando al comercio minorista físico en ventas, pero se espera que disminuya a un solo dígito en el próximo año. Los minoristas con ventas de comercio electrónico estancadas están lanzando nuevos canales de comercio, como el comercio social y en vivo, y experimentando con canales emergentes como el metaverso.

Los minoristas también están diversificando los ingresos con servicios y mejorando sus programas de marketing para llegar al consumidor digital con redes de medios minoristas.

Los minoristas que han estado trabajando principalmente con unos pocos canales digitales y tiendas físicas deben ser más ágiles y requieren capacidades de administración de productos más sólidas para administrar todas las diferentes jerarquías y compartir con una variedad cada vez mayor de puntos de distribución. Con una solución moderna de gestión de datos basada en SaaS y un servicio de intercambio de sindicación, los minoristas podrán asegurarse de que son lo suficientemente ágiles para estar preparados para el futuro y poder expandirse a canales digitales e interactuar de una manera más significativa con los clientes.

Los futuros clientes no solo provendrán de B2C. Los minoristas también pueden generar negocios incrementales si desarrollan las capacidades de marketing, comercialización e intercambio de datos para el desarrollo de negocios B2B. Los minoristas pueden aumentar su alcance asociándose con otros minoristas, creando experiencias seleccionadas como ofertas de surtido de tienda dentro de una tienda que son relevantes para el nuevo segmento de clientes y/o nuevos mercados de un minorista asociado.

Cumplimiento y sostenibilidad

La expansión de la regulación ha sido un hecho común en casi todos los mercados. La expectativa es que los gobiernos continúen extendiendo sus solicitudes regulatorias con respecto a la protección de datos de clientes, información de productos o cumplimiento de proveedores.

Los minoristas deberán lidiar con múltiples y diversas regulaciones que afectan la forma en que capturan, actualizan, administran y eliminan la información del cliente, en un contexto donde los datos del cliente se explotan y utilizan en múltiples aplicaciones (como CRM, herramientas de marketing, programas de fidelización y atención al cliente). servicio). Los datos del producto relacionados con ingredientes, componentes, materiales, condiciones de seguridad, vida útil, orígenes y más deben compartirse de manera transparente con los clientes utilizando varios formatos y estándares según el mercado.

También están surgiendo leyes que apoyan la sustentabilidad, con diferentes intensidades que reclaman visibilidad y trazabilidad para respaldar modelos circulares. Para lidiar con regulaciones locales complejas, es imperativo que los minoristas configuren capacidades sólidas de gestión y gobierno de datos capaces de evolucionar y hacer frente a las necesidades futuras.

Experiencia del empleado y del cliente

Una de las mejores definiciones de comercio minorista es “un negocio de personas que sirven a las personas”. No importa cuán lejos llegue el comercio minorista digital, todavía se trata de personas (empleados) que sirven a personas (clientes). Los minoristas pueden hacer la vida más fácil tanto para los empleados como para los clientes, y mejorar su experiencia definitivamente dará forma a su capacidad de crecimiento a medida que aumenten la lealtad y atraigan nuevos clientes. El “cómo” de esto es el verdadero desafío y debe traducirse en un conjunto de acciones múltiples y coordinadas. La transparencia en la información de productos y servicios, los procesos de mercadería eficientes y bien gobernados, la información precisa del cliente, la comunicación pertinente y la gestión ágil de canales sobre la base de sólidas capacidades de gestión de datos marcarán la diferencia en términos de experiencia.

Si se agregan datos como servicio (DaaS) a la ecuación, para satisfacer las necesidades de los clientes o empleados “sobre la marcha” o “según lo requiera”, la experiencia se multiplica por el factor “ellos se preocupan por mí”, lo que lo hace memorable.

Hay múltiples ángulos y casos de uso en los que la gestión de datos maestros (MDM) resulta ser clave para respaldar los impulsores de valor minorista clave. Tener una solución de ventanilla única para las capacidades de MDM que admita todos los principales dominios de datos (producto, proveedor, cliente, ubicación, empleados, etc.) aprovecha la conexión entre ellos y garantiza una conexión ágil a todas las fuentes de datos y aplicaciones de consumo, aumenta significativamente ROI en términos de diferentes casos de uso comercial y reduce la complejidad endémica de muchas grandes corporaciones minoristas.

Aprende más sobre por qué Stibo Systems Master Data Management es un habilitador clave del éxito minorista.