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El Defensor del Pueblo Financiero ha recibido quejas de personas después de que el coste de sus seguros haya bajado.
Esto ha llevado a las personas a cuestionar si habían sido tratadas con justicia en el pasado, dijo.
Los clientes también han cuestionado las subidas de sus primas y se han dado cuenta de que se han incrementado por error, por ejemplo, si una consulta previa sobre la póliza se ha registrado incorrectamente como una reclamación, dijo el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS).
También ha recibido quejas sobre cotizaciones de seguros más altas que el año anterior, incluso de automovilistas que utilizaron sus coches con menos frecuencia durante la pandemia de coronavirus.
A principios de este año se llevó a cabo una reorganización de los precios de los seguros, por la que se prohibió a las aseguradoras ofrecer a los clientes un precio más alto por la renovación de su seguro de hogar o de automóvil que el que pagarían si fueran nuevos clientes.
La Autoridad de Conducta Financiera (FCA), que introdujo los cambios, dijo que se espera que éstos ahorren a los consumidores 4.200 millones de libras en los próximos 10 años.
Según la FCA, anteriormente muchas empresas ofrecían precios por debajo del coste para atraer a nuevos clientes, que luego pagaban más con el tiempo si renovaban su seguro, y los clientes fieles pagaban precios más altos.
El FOS dijo que ha escuchado regularmente a clientes que sienten que no han tenido una explicación clara sobre el aumento del precio de su seguro.
Esto puede limitar su capacidad para tomar decisiones informadas sobre la cobertura de seguro que necesitan y puede reducir la confianza, añadió.
En la mayoría de los casos, el Defensor del Pueblo Financiero ha considerado que la aseguradora ha actuado de forma justa.
El Defensor del Pueblo recibió unas 1.004 reclamaciones sobre los precios de los seguros en 2021/22, frente a las 1.507 de 2020/21.
De las reclamaciones tramitadas en 2021/22, aproximadamente una de cada cinco (19%) se resolvió a favor del consumidor.
Rachel Lam, líder de los defensores del pueblo en el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero, dijo: “Es alentador que el número de reclamaciones sobre los precios de los seguros haya descendido el año pasado.
“Sin embargo, los clientes necesitan tener confianza en el precio de sus seguros y en cómo su cobertura satisface sus necesidades.
“En un momento en que los ingresos de los hogares se están reduciendo, es vital que los clientes tengan claro por qué cambia su prima y para qué están cubiertos si las cosas van mal.
“Si cree que no ha recibido un trato justo por parte de una aseguradora, puede acudir directamente a nosotros de forma gratuita y veremos si podemos ayudarle”.
Un portavoz de la Asociación de Aseguradoras Británicas (ABI) dijo: “Nos complace ver que el número de quejas confirmadas sobre los precios de los seguros ha caído un 10% desde 2019.
“A medida que la crisis del coste de la vida continúa, las aseguradoras entienden que una comunicación clara con los clientes es esencial para que todos sepan lo que están cubiertos y por qué los precios pueden haber cambiado.
“Por eso la ABI y varios de nuestros miembros han tomado medidas proactivas para mejorar la confianza de los clientes asociándose a iniciativas, como Plain Numbers, para garantizar un uso directo y coherente de los números en todo lo que hacemos.
“Las aseguradoras se comprometen a seguir mejorando la experiencia del cliente, incluso a través de nuestro trabajo con el FOS”.
El servicio del Defensor del Pueblo tiene información para los consumidores sobre precios y renovaciones en financial-ombudsman.org.uk/consumers/complaints-can-help/insurance/insurance -pricing-and-renewals
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