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La resolución del Parlamento Europeo sobre la integridad de los juegos de azar en línea pide a los Estados miembros que den máxima prioridad a la reducción de daños y a la prevención del fraude. La resolución concluye que los juegos de azar en línea “combinan varios factores de riesgo” que hacen que la protección de los jugadores sea especialmente importante, y pide una investigación exhaustiva. No podría estar más de acuerdo. El juego responsable es una cuestión de enorme trascendencia. Sólo hay un problema: esa resolución de la UE es del martes 10 de marzo de 2009.
Trece años de estancamiento conducen a la frustración. En ese tiempo, millones de personas se han visto perjudicadas. Sólo en el Reino Unido, se calcula que más de cinco millones de personas han sufrido daños relacionados con el juego problemático en línea.
Gran parte de estos daños, según las investigaciones, pueden evitarse mediante una intervención tecnológica y una regulación que proteja a los jugadores de sí mismos y evite el fraude. Es sorprendente cómo se pueden analizar los datos de los jugadores para identificar los comportamientos problemáticos antes de que se agraven, lo que previene los daños y promueve una industria más sana. Los gobiernos y las organizaciones de juego han estado trabajando juntos para investigar estas estrategias de regulación basadas en datos, y desde hace mucho más de una década. Hemos oído hablar de innumerables comités, juntas de revisión, departamentos de regulación, multas y más investigaciones que un departamento de policía.
No quiero parecer cínico, pero notarán la frustración en mi tono. Porque las herramientas y tecnologías para resolver estos retos ya están disponibles. Sólo hace falta que los reguladores acepten su uso. Y puede que escuchemos preocupaciones mal informadas sobre el coste de la implantación de nuevas tecnologías, pero no debemos olvidar que el coste de la inacción se mide en sufrimiento humano: adicción, depresión, problemas económicos y suicidio.
En el centro de esta prevaricación se encuentra un problema de datos que se extiende por todos los sectores. Durante años, hemos creído que los datos salvarían el mundo. Si pudiéramos detenernos un poco más, recoger un poco más de datos, tendríamos modelos que permitirían una toma de decisiones casi perfecta. Por desgracia, aunque no sea sorprendente, eso no ha sucedido. Cada semana leemos que otra empresa invierte en la última herramienta de análisis basada en la IA, que adquiere una nueva empresa de moda con “datos” en su nombre, o que anuncia el éxito de su marco de gestión y gobierno de datos. ¿Cómo es posible entonces que la mayoría de los responsables de la toma de decisiones afirmen que es probable que no tengan en cuenta una idea basada en datos que entre en conflicto con sus propias intuiciones? Hemos invertido miles de millones en datos y análisis, pero al final el jefe sigue haciendo caso a su corazonada. La razón no es la falta de datos, sino la falta de integridad de los mismos. Si no tenemos plena confianza en los datos en los que nos basamos, no tienen ningún valor.
En pocas palabras, la integridad de los datos es la fiabilidad y confiabilidad de los datos a lo largo de su ciclo de vida. Es una medida de nuestra confianza en que los datos no han sido cambiados, corrompidos, abusados o manipulados. Incluso los datos perfectamente válidos y verificados no son de fiar si no se gestionan, almacenan y comparten mediante sistemas que den prioridad a la confianza y la inmutabilidad.
Los problemas de integridad de los datos explican el estancamiento de la normativa del sector del juego online. Por ejemplo, los reguladores quieren que los operadores de juego demuestren que cumplen las normas sobre cómo, cuándo y cuánto comunican a los jugadores los posibles indicadores de daño. ¿Cómo podría hacerlo un operador? Una promesa seguramente no sería suficiente. El operador podría llevar un registro de esas comunicaciones, pero eso está abierto a la manipulación. Podría recurrir a un tercero para almacenar las pruebas de esa comunicación, pero eso también encierra un potencial de soborno, abuso o fraude. La respuesta es almacenar los registros probatorios de esa comunicación en un libro de contabilidad inmutable. Auditable externamente, descentralizado y digno de confianza, un libro de contabilidad inmutable puede crear una verdadera integridad de los datos.
La única manera de confiar en los datos es utilizar sistemas que no lo requieran. Esto no sólo es cierto para los juegos de azar en línea. También es cierto en todos los sectores.
Los datos son una herramienta para mejorar la toma de decisiones. Sin embargo, hasta que no abordemos la integridad de los datos de forma real y amplia, la recopilación y el análisis de datos son una pérdida de tiempo y recursos. A menos, por supuesto, que el objetivo en sí mismo sea esta pantomima de progreso que vemos en los titulares y las entrevistas.
Dado que mi crítica es a la inacción desenfrenada, me gustaría estar lo más orientado a la acción posible. Cuando se trata de la integridad de los datos, creo que hay varias maneras de que los líderes empresariales identifiquen el problema en sus propias organizaciones y tomen medidas para superarlo. Lo primero y más importante es aceptar que los datosla integridad es un reto fundamental.
Los responsables de la toma de decisiones deben volver la mirada crítica hacia sus propias organizaciones. Pregúntese qué importancia tienen los datos para su toma de decisiones. ¿Con qué frecuencia los datos coinciden “casualmente” con su instinto visceral (un posible signo de sesgo de confirmación)? ¿Con qué frecuencia ignora los datos que considera cuestionables y establece un rumbo basado en sus propias creencias personales? Son preguntas difíciles de responder con sinceridad, pero esas respuestas serán sin duda reveladoras. Los estudios demuestran que es muy raro que los líderes empresariales confíen plenamente en sus datos. Así que no hay que avergonzarse de reconocer una verdad que también afecta a la mayoría, si no a todos, de sus compañeros.
Puede parecer que la solución funciona para identificar y corregir los errores existentes en sus datos. Pero con la aceleración de su recogida y su creciente complejidad, eso se ha convertido en una tarea casi hercúlea. En su lugar, hay que integrar sistemas de gestión de datos que eliminen la posibilidad de manipulación o corrupción a nivel fundacional. Para evitar el riesgo de exponer mi sesgo, no hablaré del trabajo que estamos haciendo en nChain para resolver estos desafíos exactos, los productos que tenemos en el mercado ahora mismo o los éxitos que hemos tenido. En su lugar, le animo a que se ponga en contacto con varias empresas que dan prioridad a la integridad de los datos y compruebe si ellas, al igual que demasiadas empresas, también se están estancando con las promesas de lo que algún día será posible.
Mi último consejo es evitar una trampa. No deje que “investigar” la tecnología de libro mayor inmutable sea la forma en que su empresa se estanque. En su lugar, invierta en la ejecución de un programa piloto. No espere que su trabajo reemplace las regulaciones de la industria de la noche a la mañana, pero entienda que funcionará en paralelo a los sistemas existentes hasta que se demuestre con resultados innegables.
Para la industria del juego online, como para tantas otras, hasta que sus decisiones se basen en datos en los que realmente se pueda confiar, la única decisión válida es dejar de dar rodeos e invertir en la integridad de los datos.
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Publicado originalmente en Business Reporter
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