La ‘anarquía comercial’ está dañando los resultados de las empresas, pero una estrategia de producto a consumidor puede ayudarlas a recuperar el control.

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Las empresas de hoy habitan un mundo muy diferente al de hace una generación. La tienda física una vez dominó el espacio para las transacciones, y la ruta que tomaba un producto entre proveedores y compradores era simple y directa.

Sin embargo, ahora las empresas se ven obligadas a lidiar con numerosas cadenas de valor complejas de información de productos que se alimentan de una amplia gama de canales: el sitio web de la empresa, plataformas de marketing en redes sociales, agregadores y más. El resultado no es que estén empezando a perder el control de los datos de sus productos, sino que ya lo han hecho.

Durante mucho tiempo, el consejo que se dio a las empresas para superar lo que hoy se conoce como “anarquía comercial” fue optimizar, optimizar, optimizar. Pero esto no les permitió recuperar el control: más bien, la optimización creó una hidra de una máquina de comercio, sus muchas cabezas comprendían numerosas herramientas de marketing y ventas que generaban cadenas de valor de información de productos en silos. El resultado: la máquina dejó de funcionar sin problemas y todo, desde la reputación de la marca hasta los ingresos, comenzó a sufrir.

Transformación, no optimización

Este descubrimiento ha provocado un cambio en la forma en que las empresas piensan sobre la eficiencia empresarial y la experiencia del cliente que ofrecen. Con una gran cantidad de opciones de compra disponibles, el consumidor es el rey y las empresas ahora deben competir más que nunca. Si no pueden cumplir con las demandas de los clientes, y si ven la complejidad como una barrera en lugar de algo de lo que aprovechar, no sobrevivirán.

Una solución a la anarquía comercial que está ganando mayor atención es la estrategia de producto a consumidor (P2C), una nueva categoría de tecnología comercial que ofrece simbiosis y armonía entre los canales. P2C elimina el caos que resultó de la combinación de docenas de aplicaciones dispares y mal integradas para generaciones anteriores de minoristas, marcas, mercados y proveedores de servicios. Dicho sistema, diseñado para agilizar las cadenas de valor de la información del producto, elimina hasta 50 categorías diferentes de aplicación.

Uno de los grandes beneficios de un sistema P2C es que las marcas realmente pueden volver a conocer a sus clientes. Esto es vital en una era en la que el comercio electrónico está evolucionando rápidamente porque las empresas están perdiendo de vista las necesidades y deseos de las personas a las que intentan comercializar sus productos. En muchos casos, ya no existe la proximidad física a los compradores potenciales que antes disfrutaban las marcas, y se vuelve imposible mantenerse al día con los cambios en los requisitos y procesos omnicanal, lo que en última instancia fractura y confunde la experiencia minorista.

Para el cliente, por lo tanto, a quien se le presenta la abundancia de opciones que ofrece el comercio electrónico, la calidad de la interacción con una empresa y la fe que tiene en la capacidad de esa empresa para cumplir, es clave. Optimizar aquí y allá simplemente no permite que las empresas satisfagan estas necesidades, ya que muchas lo han descubierto por las malas. Más bien, ahora es esencial una revisión completa en la forma en que las empresas piensan sobre cómo se conectan con los clientes y una transformación en la gestión de la cadena de valor de la información del producto.

Dominando la anarquía comercial

Parte de la razón fundamental detrás de la racionalización de las innumerables vías entre los productos y los consumidores es que conduce a datos de productos de mayor calidad. La personalización de la experiencia del cliente ha sido revolucionaria para el comercio minorista, pero cuando se alimenta de una masa desorganizada de datos de productos, puede ofrecer una experiencia de producto negativa al público objetivo de una marca.

Por tanto, se vuelve a una cuestión de control sobre el ecosistema del comercio digital. Productsup ha hecho del desarrollo de una experiencia integral del cliente un elemento central de su misión y comprende que el control es uno de los ingredientes más vitales del éxito. Su plataforma de producto a consumidor (P2C), que combina análisis, automatización e IA, se está convirtiendo cada vez más en el recurso de referencia para las empresas que buscan dominar el mundo del comercio anárquico.

Productsup proporciona a las empresas un “único punto de la verdad” al consolidar la visión de gestión de más de 2500 canales que utilizan actualmente las empresas y proporcionar datos de productos concisos, legibles, procesables y, lo que es más importante, potentes. Al hacerlo, les brinda a las empresas un control total sobre las experiencias del producto, la marca y el servicio.

El éxito futuro de las empresas dedicadas al comercio se basa en dos factores principales: la capacidad de reunir y dar sentido a los enormes volúmenes de información intercambiados entre proveedores y clientes. A medida que el mercado se ha vuelto más complejo, estos factores han comenzado a eludir a las marcas. Pero ahora, con un sistema de producto a consumidor, los dos se pueden realizar en una plataforma.

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Publicado originalmente el Reportero de negocios