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Los hogares disponen de más tiempo para enviar las lecturas de los contadores después de que las páginas web de los proveedores se colapsaran el jueves.
El fundador de MoneySavingExpert, Martin Lewis, aconsejó a los clientes que tomaran una foto de sus contadores para asegurarse de que las lecturas fueran aceptadas después de que los principales proveedores del Reino Unido sufrieran cortes técnicos.
Lo tuiteó: “¿No puedes enviar la lectura de tu contador? Hazle una foto, normalmente tienes hasta una semana para hacérsela llegar”.
Se produce cuando los hogares se enfrentan a un aumento de las facturas de energía, junto con otros costes crecientes, a partir de hoy.
Los clientes informaron de problemas para acceder a los sitios web de los proveedores, como British Gas, EDF, E.On, SSE, So Energy y Octopus Energy, desde la madrugada del jueves, ya que se apresuraron a presentar las lecturas de los contadores antes de la subida de precios del viernes.
La presentación de las últimas lecturas significa que los hogares pueden beneficiarse de los costes más bajos, anteriores al 1 de abril, para una mayor parte de su uso de energía, evitando que los proveedores tengan que estimar cuánto gas y electricidad se utilizó antes de la subida.
Energy UK, la asociación comercial del sector energético del Reino Unido, dijo que “la mayoría [suppliers] están ofreciendo opciones alternativas, como presentarla en una fecha posterior o dar la lectura a través de un texto”.
British Gas dijo que su sitio web estaba “teniendo problemas para hacer frente al número de lecturas de los contadores que se presentan”, añadiendo: “Si tienes problemas para hacer la tuya, no te preocupes, no pasa nada por hacerla más tarde o en los próximos días: las seguiremos aceptando”.
Eon ha informado a los clientes de que tendrán hasta el 9 de abril para presentar sus lecturas.
“Estamos viendo un tráfico sin precedentes en nuestra página web & app que estamos resolviendo. Las lecturas de los contadores realizadas hoy se podrán añadir a su cuenta online en los próximos días. Pedimos disculpas por las molestias”, dijo la empresa.
“Los clientes de contadores inteligentes no necesitan enviar las lecturas ya que se enviarán automáticamente”.
EDF dijo que también estaba “experimentando problemas técnicos con nuestro sitio web & app” e instó a los clientes a enviar su lectura del medidor a través de un formulario en línea disponible en su sitio web.
“Animamos a los clientes que suelen enviar las lecturas de los contadores a que hagan una foto o anoten la lectura de su contador. Los clientes que tengan un contador inteligente o estén acogidos a una tarifa fija no tienen que hacer nada por el momento”, ha dicho la empresa.
“Pedimos a los clientes que no se preocupen y queremos tranquilizarlos, que no tienen que presentarnos las lecturas de los contadores hoy y que pueden compartirlas con nosotros en los próximos días.”
Scottish Power estaba instando a los clientes en Twitter para enviar un mensaje directamente con sus lecturas de los medidores, que la compañía dijo que se actualizará en los próximos días, pero no dio una fecha límite para la presentación.
Octopus Energy dijo: “Vale la pena señalar que el cambio de precios de Octopus Energy en realidad no entrará en vigor hasta las 00:00 del sábado 2 de abril. Si los clientes están dispuestos a darnos una lectura del contador para que coincida con el cambio, el mejor día para recogerla es el 2 de abril.
“Si los clientes anotan o hacen una fotografía de sus lecturas el sábado 2 de abril tienen una semana para entregárnosla a través de nuestra cuenta online o por correo electrónico, así que no deben preocuparse si no pueden hacérnosla llegar ese día.”
Los hogares sufrieron la mayor subida del coste de la energía que se recuerda desde el viernes, cuando las facturas aumentaron un 54%, o casi 700 libras, hasta algo menos de 2.000 libras al año.
El límite del precio de la energía para aquellos con tarifas por defecto que pagan por domiciliación bancaria se incrementa en 693 libras, pasando de 1.277 a 1.971 libras a partir del 1 de abril.
Los clientes de prepago experimentarán un aumento mayor, ya que su precio máximo subirá 708 libras, de 1.309 a 2.017 libras.
El regulador se ha visto obligado a aumentar el límite del precio de la energía hasta un récord de 1.971 libras para un hogar típico, ya que los precios del gas se han disparado a niveles sin precedentes.
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