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La era digital está transformando la forma en que los líderes gestionan sus negocios y sirven a sus clientes. Las empresas a la cabeza de la curva cosecharán los frutos, mientras que el resto se quedará atrás
Según Revista Forbes, El 87 por ciento de los líderes empresariales creen que la tecnología digital perturbará su sector, pero sólo el 44% considera que está preparado para la inminente transición.
Esto es una buena noticia para los líderes innovadores, porque:
- Es más fácil que nunca para las organizaciones modernizar sus prácticas de gestión a través de la tecnología digital (más información a continuación)
- La transformación digital puede revolucionar los procesos empresariales, haciendo que las organizaciones sean más transparentes, más eficientes y más capaces de servir a sus clientes, superando a los que adoptan la tecnología más tarde y absorbiendo su cuota de mercado.
Siga leyendo para saber cómo una transformación digital sencilla y específica puede modernizar las prácticas de gestión e impulsar los resultados de una empresa.
Agilizar los flujos de trabajo y gestionar las operaciones con un centro de interacción con el cliente OneStop
Las aplicaciones orientadas al cliente están muy integradas en el día a día de los consumidores para cosas como el ingreso de cheques o la reserva de citas médicas, pero un OneStop Client Hub va mucho más allá.
Imagínese una empresa de servicios financieros que da a sus clientes acceso a su propio portal de marca donde pueden llamar o enviar mensajes de texto a los asesores (saltándose la música de espera), iniciar operaciones, programar reuniones, firmar documentos legales electrónicamente y completar cualquier otra cosa relacionada con sus necesidades comerciales. Además, experimentarán la ventaja añadida de obtener una visión completa del historial de interacciones. Esto allana el camino para crear una mejor experiencia de servicio.
Un OneStop Hub es una solución digital que ofrece a los clientes un cómodo acceso a las necesidades de servicios empresariales de principio a fin, todo ello desde sus teléfonos inteligentes, tabletas u ordenadores de sobremesa. Es perfecta para las empresas con un alto grado de contacto, en las que las relaciones personalizadas son primordiales y las cuentas de los clientes deben gestionarse para ofrecer un servicio de calidad.
Transparencia y eficiencia sin precedentes
La transformación digital facilita que los clientes se conecten y hagan negocios con las empresas, pero eso sólo representa la mitad de la ecuación. Una OneStop App es un enfoque revolucionario de la gestión porque, hasta ahora, no ha sido posible alcanzar este nivel de transparencia y eficiencia.
Una OneStop App consolida todas las comunicaciones con los clientes en una ubicación centralizada. Esto permite a la dirección:
- Hacer un seguimiento de todas las interacciones relacionadas con una cuenta
- Identificar y abordar cualquier solicitud de los clientes sin respuesta
- Buscar fácilmente en todas las comunicaciones
- Acceder a los documentos de colaboración y firmados
- Gestionar equipos internos
- Programar y dirigir reuniones
- Mantener registros auditables y eliminar el papeleo innecesario
La tecnología digital ofrece a los ejecutivos y propietarios de empresas un nivel de conocimiento y control sobre su negocio que no es posible con sistemas anticuados. Al consolidar todas las interacciones con los clientes en una aplicación única, las empresas pueden transformar completamente sus procesos para reducir costes, retener a los clientes, agilizar los flujos de trabajo y dominar su mercado.
Las empresas también pueden vincular las listas de tareas a cualquier cuenta para:
- Mejorar sus esfuerzos de servicio
- Mantener a todos los empleados que interactúan con un cliente informados sobre las necesidades de ese cliente
- Detectar lagunas en los procesos para optimizarlos
- Identificar las prácticas que mejoran la retención de clientes (y duplicar lo que funciona)
Un OneStop Hub es una solución de transformación digital sencilla y directa que ofrece un enorme retorno porque mejora la experiencia del cliente, al tiempo que permite a las empresas agilizar sus procesos internos para lograr prácticas organizativas más eficientes.
Gestión digital & el modelo justo a tiempo
La entrega “justo a tiempo” es un modelo comúnmente utilizado en la fabricación y la logística, pero su alcance es mucho más amplio. Una tienda minorista, por ejemplo, podría utilizar los datos históricos de las ventas de productos para pedir sólo la cantidad justa de un determinado artículo para satisfacer la demanda de los consumidores, sin hacer pedidos excesivos de artículos que no se venderán o de existencias que se desperdiciarán, como los productos perecederos en una tienda de comestibles. Esto reduce los costes y mejora el resultado final.
El enfoque “justo a tiempo” es muy eficaz en los sectores de servicios centrados en el cliente, como la banca, la sanidad, el sector inmobiliario y otros.sectores de alto contacto. Los clientes de estos sectores tienen consultas y solicitudes las 24 horas del día, pero no suele ser económicamente viable dotar de personal a las empresas las 24 horas del día.
Incluso durante el horario comercial normal, la demanda de atención al cliente fluctúa. Reducir significativamente o eliminar los tiempos de espera requeriría un exceso de personal la mayor parte del tiempo. El servicio “justo a tiempo” significa responder a las preguntas de los clientes de manera oportuna, en un plazo que les convenga. La tecnología digital lo hace posible.
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Publicado originalmente en Business Reporter
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