Navegando por el mundo en rápida evolución de la venta al por menor

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En el competitivo panorama actual de la venta al por menor después de la crisis, las operaciones eficientes que permiten a los minoristas ofrecer los precios más competitivos y mejorar la experiencia del cliente se han convertido en algo esencial para el sector.

Las organizaciones minoristas que pueden adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, mejorar los servicios al cliente y reducir los costes operativos son las empresas que crecerán y prosperarán, mientras que otros participantes del mercado corren el riesgo de desmoronarse bajo la presión de la competencia de los minoristas en línea.

Los minoristas se enfrentan a la dura competencia de los gigantes del comercio electrónico y a un fuerte descenso de la afluencia de público debido a Covid-19. Para sobrevivir, muchos han invertido en nuevas tiendas online escalables y en análisis de big data. Como Deloitte declaró“El mundo del comercio minorista digital y en línea ya no es un coto exclusivo de las nuevas empresas ágiles o de los negocios puros en línea. Hemos empezado a ver a las principales empresas minoristas establecidas contraatacar adoptando ellas mismas la tecnología digital. El viaje del minorista moderno hacia lo digital les lleva a adaptar su núcleo, explorando productos y experiencias digitales.”

Para mantener el ritmo de cambio necesario para seguir siendo relevantes y competitivos, los minoristas tienen que evolucionar su estrategia de TI a una velocidad antes inimaginable.

En pocas palabras, los minoristas deben impulsar una rápida transformación digital para crear experiencias de cliente omnicanal diferenciadoras.

Los minoristas deben retirar los sistemas heredados como parte de la transformación digital. Deben pensar en nuevos conceptos de tienda que ofrezcan a los clientes comodidad y experiencias excepcionales, incluidos los dispositivos de autocompra y el hardware de punto de venta más reciente. Office Depot, Grandes almacenes LOTTE, y ElectronicPartner, son sólo algunos ejemplos de marcas minoristas que lo han hecho bien.

La entrega ágil de experiencias sin fisuras en la tienda para los clientes, junto con la integración entre las ofertas en línea y físicas, ha pasado de ser una novedad a una necesidad.

Durante años, el sector minorista se ha centrado principalmente en reducir los costes y aumentar la eficiencia operativa. Pero ahora, con el poder de elección de nuevo en manos de los consumidores, los minoristas deben estar dispuestos a acelerar la innovación y centrarse en la experiencia del cliente frente a la expansión de los márgenes.

Para alcanzar este nivel de modernización, los minoristas deben consolidar las operaciones de TI y replantear sus estrategias.

Los minoristas con visión de futuro han adoptado una forma más innovadora de crear, suministrar y gestionar aplicaciones en toda su empresa, entendiendo que es la única forma de crear la experiencia del cliente que necesitan para competir. También se han dado cuenta de que, independientemente de lo que se venda, la tecnología actúa como un potente diferenciador a la hora de ofrecer experiencias a los clientes.

En SUSE, ayudamos a minoristas de todo el mundo como Office Depot, Grandes almacenes LOTTE, y ElectronicPartner para crear las operaciones informáticas que necesitan para comprender el comportamiento de los clientes, anticiparse a sus necesidades y ofrecer servicios personalizados en un entorno protegido por una sólida seguridad.

Tanto si se trata de conseguir un tiempo de inactividad nulo y ahorrar millones que puedan reinvertirse en la transformación digital como de impulsar una mayor estabilidad y simplicidad que cree más tiempo para la innovación, SUSE tiene un gran papel que desempeñar.

El futuro de la tecnología es más brillante que nunca. Estamos entrando en una era en la que los mundos de la nube y la computación de borde colisionarán, lo que generará numerosas posibilidades para hacer que las empresas sean más ágiles y eficientes.

Para los minoristas, esto significa que los usuarios de los bordes podrán llevar la nube a los dispositivos locales, independientemente de su ubicación. Este año aumentarán las nuevas aplicaciones y dispositivos creados específicamente, lo que extenderá la transformación digital aún más a los almacenes, los restaurantes, las fachadas de los comercios y mucho más.

Los productos SUSE y SUSE Rancher están impulsando esta revolución del comercio minorista, dando forma al comercio minorista 2.0 y proporcionando a los ambiciosos participantes del mercado una ventaja competitiva y la capacidad de lograr un crecimiento sostenible.

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Publicado originalmente en Business Reporter