Por qué su estrategia de producto digital es ahora su estrategia de negocio

Red Badger es cliente de Business Reporter

David Wynne, director general y fundador de Red Badger

Si alguien te dijera que va a ir a la ciudad a abrir una cuenta bancaria, probablemente enarcarías una ceja. Lo que era habitual hace un par de años ahora parece oneroso cuando se puede abrir una cuenta en 10 minutos desde el teléfono.

La experiencia del cliente es ahora casi universalmente digital, independientemente del mercado o la industria. Los productos digitales ya no son una función informática al servicio del negocio. Son el negocio. Su estrategia de producto digital es ahora su estrategia de negocio.

Convertirse en una organización de productos digitales

Tratar los productos digitales como motor principal del negocio supone un profundo cambio de mentalidad, que requiere un cambio cultural, organizativo y de capacidades.

A diferencia de los proyectos informáticos tradicionales, que tienen una fecha de inicio y de finalización, un producto nunca se acaba; evoluciona con el cliente y el mercado para ofrecer un valor duradero. Sus productos, y por tanto su organización, se estructuran en torno a flujos de valor ininterrumpidos que conectan directamente a las personas responsables de entregar los productos con el cliente.

Los equipos cuentan con el apoyo y la libertad para ofrecer soluciones digitales que realmente diferencien a la empresa. Y, sobre todo, el éxito no se mide por las actividades, los plazos y los presupuestos, sino por los resultados de los clientes y de la empresa.

Los principales retos a los que se enfrentan las blue chips

Mientras que hacer este cambio hacia el pensamiento de producto es una prioridad empresarial – en 2019, El 85% de las organizaciones estaban adoptando, o planeando adoptar, un enfoque centrado en el producto – el cambio no es fácil cuando se considera el tamaño, la escala y la complejidad de las empresas.

Se enfrentan a tres retos fundamentales:

Asegurar y retener a los mejores talentos

Para recuperar terreno frente a los nativos digitales, los blue chips deben atraer a los mejores talentos para crear su capacidad digital.

Los mejores profesionales del producto se sienten orgullosos de su trabajo. Saltan de la cama para trabajar en productos que deleitan directamente a los clientes (internos y externos) y tienen un impacto real en el negocio. No quieren -ni necesitan- trabajar en un entorno que no adopte una mentalidad de producto progresiva o que dificulte innecesariamente el éxito.

Las empresas nativas digitales no contratan a 1.000 ingenieros para un proyecto y los despiden al final. Invierten en equipos de por vida dedicados a optimizar continuamente su área de la experiencia del cliente.

La experiencia importa

Las blue chips que conocemos y amamos ya están negocios de productos digitales (se den cuenta o no). Existe una enorme oportunidad para aquellos que adopten esta dinámica y tomen medidas urgentes para transformarse.

Un equipo pionero y experimentado, con un profundo pedigrí técnico y de diseño de productos, puede guiar y acelerar este viaje. Este equipo entiende a la bestia empresarial, desprendiéndose de las grandes decisiones para construir las bases para tener éxito durante la próxima década.

Y lo que es más importante, pueden ayudarle a aportar valor de forma iterativa desde el primer día, no al final de un programa de transformación de tres años. Dado lo que está en juego, no hay tiempo que perder.

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Publicado originalmente en Business Reporter