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John Lewis ha abandonado su promesa de “nunca malvender a sabiendas” para igualar los precios, que dijo que ya no encaja con los clientes que compran cada vez más en línea.
La cadena de grandes almacenes, propiedad de los empleados, dijo que la promesa, que ha estado en vigor durante casi 100 años, era de una época diferente.
La promesa permite a los clientes buscar una oferta más barata en otro lugar de la calle principal que John Lewis igualará.
No se aplica a las ventas en línea y sólo es utilizado por alrededor del 1 por ciento de los clientes.
John Lewis dijo que invertiría 500 millones de libras en mantener los precios más bajos a medida que los clientes se aprietan el cinturón ante la reducción del coste de la vida.
Sugirió que más clientes se beneficiarían de su nuevo enfoque que la promesa de precios existente.
Martin Lewis, fundador de Money Saving Expert (MSE), dijo que el anuncio marcaba un “cambio histórico” para la marca John Lewis, pero que no afectaría a muchos clientes.
“La promesa de ‘nunca malvender a sabiendas’ siempre ha sido una especie de soplo psicológico para los consumidores, dando una impresión posiblemente falsa de que John Lewis es barato.
“En realidad, permite a la tienda cobrar lo que quiera y saber que, para unos pocos compradores sensibles a los precios -menos del 1 por ciento el año pasado- que se molestan en comprobar los precios en otros lugares después de hacer una compra, John Lewis reducirá su precio, pero sólo al de sus competidores de la calle principal.”
John Lewis reveló inicialmente que planeaba revisar la promesa en 2020. Los grandes almacenes tradicionales se han visto sometidos a una presión cada vez mayor por parte de rivales online como Amazon, que se enfrentan a menores costes inmobiliarios, de tasas comerciales y de personal.
La presidenta de la sociedad, Sharon White, ha tratado de diversificar la marca, con propuestas para construir 10.000 viviendas de alquiler en sus terrenos y convertirse en arrendador.
La asociación dijo que espera que los compradores se vuelvan más sensibles a los precios este año, ya que el coste de muchos productos básicos para el hogar está subiendo.
La directora ejecutiva de John Lewis, Pippa Wicks, dijo: “Los clientes se están apretando el cinturón y nosotros estamos respondiendo para que John Lewis sea más asequible para todos los clientes, todos los días, ya sea que compren en la tienda o en línea.
“No malvender nunca a sabiendas ha sido un apreciado signo de confianza para John Lewis durante un siglo, pero no encaja con la forma en que los clientes compran hoy en día, ya que más compras se hacen en línea.
“Nuestra nueva inversión de 500 millones de libras significa que todos nuestros clientes pueden confiar en que están recibiendo la calidad, el estilo y el servicio que esperan de John Lewis a precios de gran valor”.
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